Ako se jedna porudžbina prikazuje dva puta u vašoj statistici, uzrok je skoro uvek na samoj online prodavnici, u trenutku kada se aktivira događaj Kupovine. U nastavku su razlozi na koje najčešće nailazimo.
Najčešći uzroci
Kupac ponovo učita stranicu za zahvalnost. Kada osveži stranicu za zahvalnost (na primer, pritiskom na F5 ili povratkom na tu stranicu), ponovo se evidentira događaj kupovine. Ovo je ubedljivo najčešći uzrok.
Merni kod je na online prodavnici dva puta. Najčešće je ubačen direktno u šablon i istovremeno preko Google Tag Manager‑a, pa se svaka porudžbina beleži dvaput.
Kupac više puta plaća. Ako nakon neuspelog pokušaja plaćanja kupac ponovi porudžbinu, online prodavnica kreira novu porudžbinu sa drugim brojem. Obe porudžbine su validne, ali su deo iste kupovine.
Formular za porudžbinu je poslat dva puta. Ako kupac dva puta klikne na dugme za potvrdu, može doći do kreiranja dve identične porudžbine.
Test porudžbine. Porudžbine generisane tokom testiranja online prodavnice broje se kao i prave porudžbine.
Kako to proveriti
Pogledajte oba zapisa. Ako imaju Isti broj porudžbine, radi se o ponovljenom događaju za istu porudžbinu. Ako imaju Različite brojeve, kupac je zaista napravio dve porudžbine.
Proverite da li je merni kod postavljen samo jednom na online prodavnici.
Proverite odeljak Dijagnostika u aplikaciji, gde su prikazani svi tehnički problemi sa merenjem.
Šta preduzeti
Ako je merni kod postavljen na dve različite pozicije na online prodavnici, uklonite jednu. To će rešiti gotovo sve slučajeve dupliranih porudžbina.
Povraćaj naknade naplaćene za dupliranu porudžbinu možete zatražiti direktno u aplikaciji. U statistici porudžbina, kliknite na Povraćaj naknade ispod tabele, izaberite porudžbine sa liste i unesite razlog. Formular automatski šaljemo na odobrenje.
Po vašem zahtevu proverićemo sve detalje pristigle sa vaše online prodavnice i precizno utvrditi uzrok dupliranja (navedite broj porudžbine i datum, to pomaže našem timu).
ℹ️ Potpuno sprečavanje ponovnog učitavanja stranice za zahvalnost nije moguće, tako da je povremena pojava duplikata normalna. Istražujte dalje samo ako se duplikati dešavaju često ili u većem broju.