Ponekad ćete u Tanganica statistikama primetiti porudžbinu koju ne možete da pronađete u administraciji vaše online prodavnice. U većini slučajeva, to nije greška u praćenju. Porudžbina je zaista pokrenuta na vašem sajtu, ali nije završena.
Zašto dolazi do ovoga
Tanganica Pixel beleži porudžbinu čim se na vašem sajtu aktivira događaj Kupovina, što je najčešće na stranici sa zahvalnicom nakon narudžbine.
Kod porudžbina koje se plaćaju kreditom ili na rate, kupac dolazi do stranice sa zahvalnicom pre nego što finansijska institucija odobri finansiranje. Upravo tada se događaj kupovine beleži. Ako finansiranje bude odbijeno, kupac ne završava porudžbinu i ona se ne kreira u vašem sistemu, ali u našoj statistici ostaje zabeleženo.
Kako da prepoznate takve porudžbine
Ukupan broj porudžbina u Tanganici je nešto veći nego u vašoj online prodavnici.
Nedostajuća porudžbina ima način plaćanja Finansiranje, kredit ili rate.
Ove razlike su češće kod skupljih proizvoda, gde kupci više koriste finansiranje.
Možete tražiti povraćaj naknade
Ako ste za ovakvu porudžbinu platili uslužnu naknadu, možete zatražiti povraćaj direktno iz aplikacije. U pregledu statistike porudžbina kliknite na Povraćaj naknade ispod tabele, izaberite porudžbine sa liste i upišite razlog. Obrazac stiže nama na odobrenje. Detaljan postupak je opisan u članku Povraćaj uslužne naknade.
Upoređivanje brojeva
Prilikom poređenja rezultata između Tanganice i vaše online prodavnice, manja razlika je sasvim normalna, a porudžbine sa finansiranjem su najčešći uzrok. Ostali mogući razlozi navedeni su u članku Zašto postoji razlika između Google Analytics 4 i Tanganica statistike?
ℹ️ Ako vam razlika deluje velika ili nastavlja da raste, možemo zajedno da proverimo brojeve i utvrdimo uzrok.