Dacă o comandă apare de două ori în statisticile dumneavoastră, cauza este aproape întotdeauna pe site, în momentul în care este declanșat evenimentul purchase. Mai jos găsiți cele mai frecvente motive pe care le vedem.
Cele mai frecvente cauze
Clientul reîncarcă pagina de mulțumire. Apăsarea tastei F5 sau revenirea pe pagină declanșează din nou evenimentul de purchase. Aceasta este de departe cea mai frecventă cauză.
Codul de măsurare se află de două ori pe site. De obicei este introdus direct în șablon și, în același timp, prin Google Tag Manager, astfel încât fiecare comandă este raportată de două ori.
Clientul plătește în mod repetat. După o plată eșuată, clientul comandă din nou, iar magazinul online creează o a doua comandă cu un nou număr de comandă. Ambele comenzi sunt reale, doar că aparțin unei singure achiziții.
Formularul de comandă este trimis de două ori. Un dublu clic pe butonul de confirmare poate crea două comenzi identice.
Comenzi de test. Comenzile create în timpul testării magazinului online sunt măsurate la fel ca cele reale.
Cum să verificați
Uitați-vă la ambele înregistrări. Dacă au același număr de comandă, este un eveniment repetat pentru o singură comandă. Dacă au numere diferite, clientul chiar a comandat de două ori.
Verificați dacă codul de măsurare este prezent o singură dată.
Verificați secțiunea Diagnostic din aplicație, unde sunt afișate problemele tehnice de măsurare.
Ce puteți face în această situație
Dacă aveți codul de două ori pe site-ul dumneavoastră, eliminați una dintre cele două amplasări. Astfel se rezolvă majoritatea cazurilor.
Puteți solicita rambursarea comisionului perceput pentru o comandă duplicată direct în aplicație. În statisticile de comenzi, faceți clic pe Rambursare comision sub tabel, selectați comenzile din listă și completați motivul. Formularul ne este trimis pentru aprobare.
Ne puteți contacta oricând. Trimiteți-ne numărul și data comenzii, vom analiza exact ce a ajuns de pe site-ul dumneavoastră și vă vom spune de unde provine duplicarea.
ℹ️ Încărcarea repetată a paginii de mulțumire nu poate fi prevenită complet, astfel că un număr mic de duplicate este normal. Merită investigat atunci când duplicatele apar regulat sau în număr mare.