Dacă o comandă apare de două ori în statisticile dvs., cauza este aproape întotdeauna la nivelul magazinului, în momentul declanșării evenimentului de Achiziție. Mai jos găsiți cele mai întâlnite motive, din experiența noastră.
Cauze frecvente
Clientul reîncarcă pagina de mulțumire. Apăsarea tastei F5 sau revenirea pe această pagină activează din nou evenimentul de achiziție. Aceasta este, de departe, cea mai întâlnită cauză.
Codul de măsurare este introdus de două ori pe site. De regulă, se întâmplă când este adăugat direct în template și, în același timp, prin Google Tag Manager, ceea ce duce la raportarea dublă a fiecărei comenzi.
Clientul plătește de mai multe ori. Dacă plata eșuează și clientul repetă comanda, magazinul creează o comandă nouă cu alt număr. Ambele comenzi sunt reale, dar se referă la aceeași intenție de achiziție.
Formular trimis de două ori. Un dublu clic pe butonul de confirmare poate înregistra două comenzi identice.
Comenzi de test. Comenzile create pentru a testa magazinul apar și ele în statistici la fel ca cele reale.
Cum verificați
Comparați ambele înregistrări. Dacă au Același număr de comandă, este același eveniment repetat. Dacă apar cu Numere diferite, clientul chiar a comandat de două ori.
Verificați dacă codul de măsurare apare o singură dată pe site.
Consultați secțiunea Diagnosticare din aplicație, unde găsiți eventualele probleme tehnice la măsurare.
Ce să faceți
Dacă ați depistat codul de măsurare de două ori pe site-ul dvs., eliminați una dintre inserări. Aceasta rezolvă majoritatea situațiilor.
Puteți solicita rambursarea taxei pentru o comandă dublată direct din aplicație. În statistica de Comenzi, faceți clic pe Solicitați rambursarea taxei sub tabel, selectați comenzile din listă și introduceți motivul. Cererea ajunge la noi pentru aprobare.
La cerere, analizăm exact ce s-a transmis din magazinul dvs. și vă explicăm de unde vine duplicarea (ajută să oferiți numărul comenzii și data).
ℹ️ Reîncărcarea paginii de mulțumire nu poate fi eliminată complet, deci apariția ocazională a comenzilor duplicate este normală. Este nevoie de investigare doar dacă vedeți reguli sau volume mai mari de duplicate.