Uneori, puteți observa în statisticile Tanganica o comandă care nu există în platforma magazinului dvs. online. În cele mai multe cazuri, nu este o eroare de urmărire. Comanda chiar a fost generată pe site, însă nu a fost finalizată complet.
De ce se întâmplă acest lucru
Tanganica Pixel înregistrează o comandă în momentul în care evenimentul de Cumpărare se declanșează pe site-ul dvs., de obicei pe pagina de mulțumire.
La comenzile cu plată prin credit sau în rate, clientul ajunge pe pagina de mulțumire înainte ca finanțatorul să aprobe cererea. Evenimentul de cumpărare se înregistrează atunci. Dacă finanțarea este respinsă ulterior, comanda nu va fi finalizată și nu apare deloc în magazinul dvs. online, însă rămâne înregistrată în statisticile noastre.
Cum recunoașteți aceste comenzi
Numărul de comenzi din Tanganica este ușor mai mare decât cel din magazinul dvs. online.
Comanda lipsă are ca metodă de plată Finanțare, credit sau rate.
Diferența apare mai des la produsele cu valoare mare, unde clienții preferă finanțarea.
Puteți solicita returnarea taxei
Dacă ați primit o taxă de serviciu pentru o astfel de comandă, puteți solicita returnarea ei direct din aplicație. În secțiunea de comenzi, apăsați pe Rambursare taxă de sub tabel, selectați comenzile din listă și completați motivul. Formularul va ajunge la noi pentru aprobare. Întreaga procedură este explicată în articolul Rambursare taxă de serviciu.
Compararea numerelor
Când comparați Tanganica cu magazinul dvs. online, o mică diferență este firească, iar comenzile prin finanțare sunt printre cele mai comune motive. Alte posibile diferențe sunt explicate în articolul De ce există diferență între Google Analytics 4 și statisticile Tanganica?
ℹ️ Dacă diferența vi se pare prea mare sau continuă să crească, putem verifica împreună cifrele și analiza situația pas cu pas.