Como pedir o reembolso da taxa de serviço
Se foi cobrada uma taxa de serviço numa encomenda que acabou por ser cancelada, você pode pedir o reembolso dessa taxa diretamente na aplicação. O formulário será enviado para aprovação. A Tanganica não reconhece automaticamente encomendas canceladas ou devolvidas, mesmo com uma loja Shopify conectada, por isso é sempre necessário solicitar o reembolso da taxa através do formulário abaixo.
Onde encontrar o formulário
Em Estatísticas de encomendas, clique em Solicitar reembolso da taxa logo abaixo da tabela de encomendas.
Como enviar um pedido
Clique em Solicitar reembolso da taxa abaixo da tabela de encomendas para abrir o formulário.
Selecione as encomendas na lista das que passaram pela Tanganica. As encomendas são escolhidas a partir desta lista (não é preciso introduzir manualmente) e pode selecionar quantas quiser.
Indique o Motivo do seu pedido (campo obrigatório).
Se quiser, adicione anexos, como um comprovativo do cancelamento (até 10 ficheiros nos formatos: imagem / PDF / XLS / XLSX / CSV).
Envie o pedido. Iremos analisá-lo para aprovação.
Caso tenha alguma dúvida, fale connosco pelo Suporte na aplicação.