Como pedir um reembolso da taxa de serviço
Se foi cobrada uma taxa de serviço numa encomenda que foi cancelada, é possível pedir o reembolso dessa taxa diretamente na aplicação. A nossa equipa irá processar o pedido.
Onde encontrar o formulário
Em Estatísticas de encomendas, no banner "Reembolso de taxa" abaixo da tabela de encomendas.
Como enviar um pedido
Abrir o formulário "Reembolso de taxa" no banner abaixo da tabela de encomendas.
Selecionar as encomendas na lista de encomendas que passaram pela Tanganica. As encomendas são escolhidas a partir da lista, não são inseridas manualmente, e não há limite para a quantidade selecionada.
Preencher o motivo do pedido (obrigatório).
Opcionalmente, adicionar anexos (máx. 10, formatos: imagem / PDF / XLS / XLSX / CSV).
Enviar o pedido. Este é enviado para a nossa equipa, que irá tratá-lo.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-nos.