Em alguns casos, pode ver uma encomenda nas estatísticas da Tanganica que não está registrada na administração da sua loja online. Na maioria das vezes, isso não se trata de um erro de medição. A encomenda realmente foi criada no seu site, mas não foi finalizada.

O Tanganica Pixel regista uma encomenda assim que o evento de Compra é disparado no seu site, normalmente ao chegar à página de agradecimento.

No caso de encomendas pagas por financiamento, empréstimo ou em prestações, o cliente chega à página de agradecimento antes da aprovação da empresa de crédito. Ou seja, o evento de compra é ativado nesse momento. Se o financiamento não for aprovado, o cliente não conclui a encomenda e nenhuma venda é efetivamente criada no seu sistema. Já nas nossas estatísticas, a encomenda permanece registrada.

Se foi cobrada uma taxa de serviço sobre alguma dessas encomendas, pode pedir o reembolso diretamente pela aplicação. Nas estatísticas de Encomendas, clique em Reembolso de taxa abaixo da tabela, selecione as encomendas desejadas e indique o motivo. O formulário será enviado para nossa análise e aprovação. O passo a passo completo está detalhado no artigo Reembolso de taxa de serviço.

Quando comparar os dados da Tanganica com os da sua loja online, pequenas diferenças são normais — e encomendas por financiamento costumam ser uma das principais causas. Outros motivos para essas diferenças estão explicados no artigo Porque existe diferença entre Google Analytics 4 e as estatísticas da Tanganica?

ℹ️ Se a diferença lhe parecer relevante ou continuar aumentando, estamos prontos para analisar os números junto com você e esclarecer tudo.