Se uma encomenda aparecer duas vezes nas suas estatísticas, a causa está quase sempre no site, no momento em que o evento de purchase é acionado. Em seguida indicamos os motivos que vemos com mais frequência.
Causas mais comuns
O cliente recarrega a página de agradecimento. Premir F5 ou voltar à página aciona novamente o evento de compra. Esta é, de longe, a causa mais frequente.
O código de medição está duas vezes no site. Tipicamente está inserido diretamente no template e, ao mesmo tempo, através do Google Tag Manager, pelo que cada encomenda é reportada duas vezes.
O cliente paga repetidamente. Após um pagamento falhado, o cliente volta a encomendar e a loja online cria uma segunda encomenda com um novo número de encomenda. Ambas as encomendas são reais, apenas dizem respeito a uma única compra.
O formulário de encomenda é submetido duas vezes. Um duplo clique no botão de confirmação pode criar duas encomendas idênticas.
Encomendas de teste. As encomendas criadas ao testar a loja online são medidas da mesma forma que as reais.
Como verificar
Compare ambos os registos. Se tiverem o mesmo número de encomenda, trata-se de um evento repetido na mesma encomenda. Se tiverem números diferentes, o cliente fez realmente duas encomendas.
Verifique se o código de medição está presente apenas uma vez.
Verifique a secção Diagnóstico na aplicação, onde são indicados problemas técnicos com a medição.
O que fazer
Se o código estiver duas vezes no seu site, remova uma das duas inserções. Isso resolve a maioria dos casos.
Pode pedir o reembolso da taxa cobrada por uma encomenda duplicada diretamente na aplicação. Nas estatísticas de encomendas, clique em Pedir devolução de taxa por baixo da tabela, selecione as encomendas na lista e indique o motivo. O formulário é enviado para nós para aprovação.
Pode também sempre contactar-nos. Envie-nos o número da encomenda e a data; iremos verificar o que chegou exatamente do seu site e indicar de onde vem a duplicação.
ℹ️ O recarregamento repetido da página de agradecimento não pode ser totalmente evitado, por isso um pequeno número de duplicados é normal. Vale a pena investigar quando as duplicações aparecem regularmente ou em grande quantidade.