Se uma encomenda aparecer duas vezes nas suas estatísticas, a causa está quase sempre no site, no momento em que o evento de Compra é acionado. Abaixo estão os motivos que observamos com mais frequência.
As causas mais comuns
O cliente recarrega a página de agradecimento. Premir F5 ou voltar à página aciona novamente o evento de compra. Esta é de longe a causa mais frequente.
O código de medição está presente duas vezes no site. Normalmente é inserido diretamente no template e, ao mesmo tempo, através do Google Tag Manager, por isso cada encomenda é reportada duas vezes.
O cliente paga repetidamente. Após um pagamento falhado, o cliente volta a encomendar e a loja online cria uma segunda encomenda com um novo número de encomenda. Ambas as encomendas são reais, pertencem apenas a uma única compra.
O formulário da encomenda é submetido duas vezes. Um duplo clique no botão de confirmação pode criar duas encomendas idênticas.
Encomendas de teste. As encomendas criadas durante os testes da loja online são medidas da mesma forma que as reais.
Como verificar
Compare ambos os registos. Se tiverem o Mesmo número de encomenda, é um evento repetido na mesma encomenda. Se tiverem Números diferentes, o cliente encomendou mesmo duas vezes.
Verifique se o código de medição está presente apenas uma vez.
Consulte a secção Diagnóstico na aplicação, onde são listados os problemas técnicos relacionados com a medição.
O que fazer
Se o código estiver duplicado no seu site, remova uma das localizações. Isso resolve a maioria dos casos.
Pode solicitar o reembolso da taxa cobrada por uma encomenda duplicada diretamente na aplicação. Em estatísticas de encomendas, clique em Solicitar reembolso de taxa por baixo da tabela, selecione as encomendas da lista e indique o motivo. O formulário será enviado para análise e aprovação.
Se solicitado, analisaremos exatamente o que recebemos do seu site e indicaremos a origem da duplicação (o número da encomenda e a data ajudam).
ℹ️ O carregamento repetido da página de agradecimento não pode ser totalmente evitado, por isso um pequeno número de duplicações é normal. Torna-se importante investigar quando as duplicações surgem regularmente ou em maior quantidade.