Ha egy rendelés kétszer látható a statisztikában, szinte mindig a weboldalon, közvetlenül a vásárlás esemény indításakor keletkezik a hiba. Az alábbiakban összeírtuk a legjellemzőbb okokat.
A leggyakoribb okok
A vásárló frissíti a köszönőoldalt. Ha megnyomja az F5-öt, vagy visszanavigál a köszönőoldalra, a vásárlási esemény újra elindul. Ez a leggyakoribb ok.
A mérőkód kétszer szerepel a weboldalon. Gyakran előfordul, hogy egyszer közvetlenül a sablonban, egyszer pedig Google Tag Manageren keresztül építik be, így minden rendelés duplán kerül jelentésre.
A vásárló többször fizet. Ha a fizetés elsőre nem sikerül, a vásárló új rendelést indíthat, és a rendszer új rendelési számmal hozza létre azt. Ilyenkor mindkét rendelés valódi, csak ugyanahhoz a vásárláshoz kapcsolódik.
A rendelési űrlap többszöri elküldése. A megerősítő gomb dupla kattintása két azonos rendelést eredményezhet.
Tesztrendelések. A tesztek során létrehozott rendelések ugyanúgy bekerülnek a mérésbe, mint az éles tranzakciók.
Ellenőrizze ezeket
Nézze át mindkét bejegyzést. Ha ugyanaz a rendelésszám szerepel rajtuk, az ugyanannak a rendelésnek ismételt rögzítése. Ha eltérő számok, a vásárló ténylegesen kétszer adott le rendelést.
Győződjön meg róla, hogy a mérőkód csak egyszer szerepel az oldalon.
Az alkalmazásban a Diagnosztika menüpontban megtalálja a méréssel kapcsolatos technikai problémák listáját.
Teendők
Ha azt észleli, hogy a kód kétszer szerepel a weboldalán, törölje az egyiket – ez legtöbbször megszünteti a problémát.
A duplikált rendelés utáni díj visszatérítését közvetlenül az alkalmazásban igényelheti. A Megrendelési statisztikák között kattintson a Visszatérítés gombra a táblázat alatt, válassza ki a rendeléseket a listából, majd töltse ki a szükséges indoklást. Az űrlapot ezután elküldi jóváhagyásra részünkre.
Kérésére részletesen megvizsgáljuk, pontosan milyen adat érkezett be a weboldaláról, és visszajelzést adunk a duplikáció okáról (a vizsgálathoz a rendelési szám és a dátum megadása szükséges).
ℹ️ Az, hogy a köszönőoldal időnként újratöltődik, teljes mértékben nem zárható ki, ezért néhány duplikált rendelés előfordulhat. Csak akkor érdemes részletesen utánanézni, ha rendszeresen vagy nagyobb számban jelentkezik a probléma.