Demander le remboursement de vos frais de service
Si vous avez été facturé des frais de service pour une commande Annulée, vous pouvez en demander le remboursement directement depuis l’application. Une fois le formulaire envoyé, il sera traité pour validation. Tanganica ne repère pas automatiquement les commandes annulées ou retournées, même si votre boutique Shopify est connectée : pensez donc bien à effectuer votre demande de remboursement pour chaque frais concerné.
Où trouver le formulaire
Dans les Statistiques de commande, cliquez sur Demander un remboursement de frais sous le tableau des commandes.
Soumettre votre demande : étapes à suivre
Cliquez sur Demander un remboursement de frais sous le tableau des commandes pour accéder au formulaire.
Sélectionnez les commandes concernées dans la liste de vos transactions passées via Tanganica. La sélection se fait directement dans la liste (pas besoin de saisie manuelle) et vous pouvez en choisir autant que nécessaire.
Indiquez le Motif de votre demande (champ obligatoire).
Ajoutez si besoin des pièces jointes, par exemple une preuve d’annulation (10 fichiers max. : image, PDF, XLS, XLSX ou CSV).
Validez votre demande. Elle nous sera transmise pour traitement et validation.
Une question ? Contactez-nous via l’Assistance directement dans l’application.