Il peut arriver que vous voyiez une commande dans vos statistiques Tanganica qui n’apparaît pas dans l’administration de votre boutique en ligne. Dans la plupart des cas, ce n’est pas un problème de suivi. La commande a bien été créée sur votre site, mais n’a simplement pas été finalisée.

Tanganica Pixel enregistre une commande dès que l’événement Purchase est déclenché sur votre site, généralement sur la page de confirmation de commande.

Pour les commandes effectuées par crédit ou paiement en plusieurs fois, le client accède à la page de remerciement avant que la demande de financement ne soit approuvée. L’événement d’achat est donc enregistré immédiatement. Si le financement est ensuite refusé, la commande n’est pas terminée et n’apparaît donc pas dans votre système. Cependant, elle reste enregistrée dans nos statistiques.

Si des frais de service ont été facturés sur ce type de commande, vous pouvez demander un remboursement directement dans l’application. Dans les statistiques de commande, cliquez sur Remboursement des frais sous le tableau, sélectionnez les commandes concernées puis indiquez la raison. Votre demande sera transmise pour validation. La procédure complète est expliquée dans l’article Remboursement des frais de service.

Lorsque vous comparez les statistiques Tanganica avec celles de votre boutique en ligne, un léger écart est courant, en particulier à cause des commandes financées. D’autres raisons peuvent expliquer les écarts, comme décrit dans l’article Pourquoi y a-t-il une différence entre Google Analytics 4 et les statistiques Tanganica ?

ℹ️ Si l’écart vous semble important ou s’accentue, nous analyserons vos chiffres ensemble et effectuerons les vérifications nécessaires.