Si une commande apparaît deux fois dans vos statistiques, la cause se trouve presque toujours sur le site web, au moment où l’ événement d’achat est déclenché. Voici les raisons que nous observons le plus souvent.
Les causes les plus courantes
Le client recharge la page de remerciement. Appuyer sur F5 ou revenir sur la page déclenche à nouveau l’événement d’achat. C’est de loin la cause la plus fréquente.
Le code de mesure est présent deux fois sur le site web. En général, il est inséré directement dans le template et en même temps via Google Tag Manager, donc chaque commande est comptabilisée deux fois.
Le client paie plusieurs fois. Après un paiement échoué, le client commande à nouveau et l’e-shop crée une deuxième commande avec un nouveau numéro de commande. Les deux commandes sont réelles, elles correspondent simplement à un seul achat.
Le formulaire de commande est envoyé deux fois. Un double clic sur le bouton de confirmation peut créer deux commandes identiques.
Commandes de test. Les commandes créées lors des tests de l’e-shop sont mesurées de la même manière que les commandes réelles.
Comment le vérifier
Regardez les deux enregistrements. S’ils ont le même numéro de commande, il s’agit d’un événement répété sur une seule commande. S’ils ont des numéros différents, le client a réellement passé deux commandes.
Vérifiez que le code de mesure n’est présent qu’une seule fois.
Vérifiez le Diagnostics section dans l’application où les problèmes techniques liés au suivi sont répertoriés.
Que faire à ce sujet
Si le code se trouve deux fois sur votre site web, supprimez l’un des deux emplacements. Cela résout la majorité des cas.
Vous pouvez demander le remboursement des frais facturés pour une commande en double directement dans l’application. Dans Statistiques des commandes, cliquez sur Remboursement des frais sous le tableau, sélectionnez les commandes dans la liste et indiquez la raison. Le formulaire nous est envoyé pour validation.
Vous pouvez également toujours nous contacter. Envoyez-nous le numéro et la date de la commande, nous vérifierons exactement ce qui est arrivé depuis votre site web et nous vous indiquerons d’où vient la duplication.
ℹ️ Il n’est pas possible d’empêcher totalement le rechargement répété de la page de remerciement, donc un petit nombre de doublons est normal. Il devient utile d’enquêter lorsque les doublons apparaissent régulièrement ou en grand nombre.