Si vous constatez qu’une commande apparaît à deux reprises dans vos statistiques, cela provient presque toujours d’un paramétrage sur votre site web, plus précisément du moment où l’événement Achat se déclenche. Voici les causes les plus fréquentes :
Les causes les plus courantes
Recharge de la page de confirmation. Si votre client actualise la page de remerciement (par exemple, en appuyant sur F5 ou en y revenant), l’événement achat est envoyé une deuxième fois. C’est de loin la cause la plus courante.
Le code de suivi est ajouté deux fois sur votre site. Cela arrive souvent lorsque le code est inséré à la fois dans le template et via Google Tag Manager, ce qui provoque un double envoi pour chaque commande.
Paiements répétés par le client. Si le paiement échoue, puis que le client retente sa commande, la boutique génère alors une nouvelle commande avec un autre numéro. Les deux commandes sont réelles, mais elles correspondent en fait à un seul achat.
Formulaire de commande envoyé deux fois. Un double-clic sur le bouton de confirmation peut générer deux commandes identiques.
Commandes de test. Les commandes réalisées lors de tests de la boutique sont comptabilisées comme les commandes réelles.
Comment vérifier cela
Comparez les deux enregistrements. S’ils portent Le même numéro de commande, il s’agit d’un doublon sur la même commande. S’ils ont Des numéros différents, alors le client a effectivement commandé deux fois.
Vérifiez que le code de suivi n’est présent qu’à un seul endroit sur votre site.
Consultez la section Diagnostics dans l’application, qui liste tout problème technique lié à la mesure des commandes.
Que faire
Si le code est présent à plusieurs endroits sur votre site, supprimez-en un. Cela permet de résoudre la majorité des cas de doublons.
Vous pouvez demander le remboursement des frais imputés pour une commande en double directement depuis l’application. Dans les statistiques de commandes, cliquez sur Demander un remboursement des frais en dessous du tableau, sélectionnez les commandes concernées et précisez la raison de votre demande. Le formulaire nous sera envoyé pour validation.
Sur simple demande, nous pouvons vérifier précisément ce que votre site nous a transmis et vous indiquer la source du doublon (n’oubliez pas d’indiquer le numéro de commande et la date).
ℹ️ Un petit nombre de doublons liés à un rechargement de la page de confirmation est normal et difficile à prévenir totalement. Il est conseillé de vérifier uniquement si le phénomène devient fréquent ou important.