Někdy najdete ve statistikách Tanganicy objednávku, která v administraci vašeho e-shopu neexistuje. Ve většině případů nejde o chybu měření. Objednávka na vašem webu skutečně vznikla, jen nebyla dokončena.

Tanganica Pixel zaznamená objednávku ve chvíli, kdy se na vašem webu spustí událost purchase, což je obvykle na děkovací stránce.

U objednávek placených úvěrem nebo na splátky se zákazník na děkovací stránku dostane dřív, než financující společnost žádost schválí. Událost purchase se spustí v tu chvíli. Pokud financování neprojde, zákazník objednávku nedokončí a ve vašem systému žádná objednávka nevznikne. V našich statistikách ale zůstane zaznamenaná.

Počet objednávek v Tanganice je o něco vyšší než ve vašem e-shopu.

U chybějící objednávky je jako způsob platby financování, úvěr nebo splátky.

Rozdíl bývá větší u dražších produktů, kde zákazníci financování využívají častěji.

Poplatek si můžete nechat vrátit

Pokud se vám za takovou objednávku naúčtoval poplatek, můžete si o jeho vrácení zažádat přímo v aplikaci. Ve statistikách objednávek kliknete na Vrácení poplatku pod tabulkou, vyberete objednávky ze seznamu a doplníte důvod. Formulář se odešle k nám na schválení. Celý postup popisuje článek Vrácení poplatku.

Když srovnáváte Tanganicu se svým e-shopem, malý rozdíl je běžný a financované objednávky jsou jedním z jeho obvyklých zdrojů. Další důvody rozdílů popisuje článek Proč se liší statistiky Google Analytics 4 a Tanganicy?

ℹ️ Pokud vám rozdíl přijde velký nebo se stále zvětšuje, ozvěte se nám. Projdeme čísla s vámi a vše zkontrolujeme.