Jak požádat o vrácení poplatku
Pokud vám byl naúčtován servisní poplatek u objednávky, která byla stornovaná, můžete přímo v aplikaci požádat o jeho vrácení. Žádost zpracuje náš tým. Storna ani vrácené objednávky Tanganica sama nepozná, ani u propojeného Shopify. O vrácení poplatku proto vždy požádejte formulářem níže.
Kde formulář najdete
Ve Statistikách objednávek klikněte na Zažádat o vrácení poplatku pod tabulkou objednávek.
Jak podat žádost
Klikněte na Zažádat o vrácení poplatku pod tabulkou objednávek a otevře se formulář.
Vyberte objednávky ze seznamu objednávek, které proběhly přes Tanganicu. Objednávky se vybírají ze seznamu, ne ručním zápisem, a jejich počet není omezen.
Vyplňte důvod žádosti (povinné).
Volitelně přidejte přílohy, například doklad o stornu (max. 10, formáty obrázek / PDF / XLS / XLSX / CSV).
Žádost odešlete. Přistane u našeho týmu, který ji vyřídí.
V případě dotazů se na nás neváhejte obrátit.