Pokud se jedna objednávka objeví ve statistikách dvakrát, příčina je téměř vždy na webu, ve chvíli, kdy se spouští událost purchase. Níže jsou důvody, se kterými se potkáváme nejčastěji.
Nejčastější příčiny
Zákazník znovu načte děkovací stránku. Stisknutí F5 nebo návrat na stránku tlačítkem zpět spustí událost purchase znovu. To je zdaleka nejčastější příčina.
Měřicí kód je na webu dvakrát. Typicky je vložený přímo v šabloně a zároveň přes Google Tag Manager, takže se každá objednávka odešle dvakrát.
Zákazník platí opakovaně. Po neúspěšné platbě objedná znovu a e-shop vytvoří druhou objednávku s novým číslem. Obě objednávky jsou skutečné, jen patří k jednomu nákupu.
Objednávkový formulář se odešle dvakrát. Dvojklik na potvrzovací tlačítko dokáže vytvořit dvě shodné objednávky.
Testovací objednávky. Objednávky vytvořené při testování e-shopu se měří stejně jako skutečné.
Jak si to ověříte
Podívejte se na oba záznamy. Pokud mají stejné číslo objednávky, jde o opakovanou událost u jedné objednávky. Pokud mají různá čísla, zákazník objednal skutečně dvakrát.
Zkontrolujte, že je měřicí kód na webu jen jednou.
Podívejte se do sekce Diagnostika v aplikaci, kde jsou technické problémy s měřením vypsané.
Co s tím
Pokud máte kód na webu dvakrát, jedno z umístění odstraňte. Tím se většina případů vyřeší.
O vrácení poplatku za duplicitní objednávku si můžete zažádat přímo v aplikaci. Ve statistikách objednávek kliknete na Vrácení poplatku pod tabulkou, vyberete objednávky ze seznamu a doplníte důvod. Formulář se odešle k nám na schválení.
Kdykoliv se na nás také můžete obrátit. Pošlete nám číslo objednávky a datum, podíváme se, co přesně z vašeho webu přišlo, a řekneme vám, odkud duplicita pochází.
ℹ️ Opakovanému načtení děkovací stránky se nedá úplně zabránit, takže malé množství duplicit je běžné. Řešit se to vyplatí, když se duplicity objevují pravidelně nebo ve větším počtu.