Ako se jedna porudžbina u vašim statistikama pojavi dva puta, uzrok je skoro uvek na veb‑sajtu, u trenutku kada se okida događaj purchase. U nastavku su razlozi koje najčešće viđamo.
Najčešći uzroci
Kupac ponovo učita thank you stranicu. Pritiskom na F5 ili vraćanjem na stranicu, događaj purchase se ponovo okida. Ovo je daleko najčešći uzrok.
Merni kod je na veb‑sajtu dva puta. Tipično je ubačen direktno u šablon i istovremeno preko Google Tag Manager, tako da se svaka porudžbina prijavi dva puta.
Kupac plaća više puta. Posle neuspelog plaćanja kupac ponovo poruči i e‑shop kreira drugu porudžbinu sa novim brojem porudžbine. Obe porudžbine su stvarne, samo pripadaju jednoj kupovini.
Porudžbinski formular se pošalje dva puta. Dvostruki klik na dugme za potvrdu može da napravi dve identične porudžbine.
Test porudžbine. Porudžbine napravljene tokom testiranja e‑shopa mere se na isti način kao i prave.
Kako da to proverite
Pogledajte oba zapisa. Ako imaju isti broj porudžbine, radi se o ponovljenom događaju kod jedne porudžbine. Ako imaju različite brojeve, kupac je zaista poručio dva puta.
Proverite da li je merni kod prisutan samo jednom.
Proverite odeljak Dijagnostika u aplikaciji, gde su navedeni tehnički problemi sa merenjem.
Šta da preduzmete
Ako je kod na vašem veb‑sajtu dva puta, uklonite jedno od ta dva mesta. Time se rešava većina slučajeva.
Možete da zatražite povraćaj naknade naplaćene za dupliranu porudžbinu direktno u aplikaciji. U statistici porudžbina kliknite na Vraćanje naknade ispod tabele, izaberite porudžbine sa liste i unesite razlog. Formular nam se šalje na odobrenje.
Uvek možete i da nas kontaktirate. Pošaljite nam broj porudžbine i datum, pregledaćemo šta je tačno stiglo sa vašeg veb‑sajta i reći vam odakle dolazi dupliranje.
ℹ️ Ponavljano učitavanje thank you stranice ne može se u potpunosti sprečiti, tako da je manji broj duplikata normalan. Vredi detaljnije proveriti kada se duplikati pojavljuju redovno ili u većem broju.