Ponekad ćete u Tanganica statistikama videti porudžbinu koja ne postoji u administraciji vašeg e‑shopa. U većini slučajeva to nije greška u merenju. Porudžbina je zaista nastala na vašem veb‑sajtu, samo nije bila završena.
Zašto se to dešava
Tanganica Pixel beleži porudžbinu u trenutku kada se na vašem veb‑sajtu okine događaj purchase, što je obično na thank you stranici.
Kod porudžbina plaćenih kreditom ili na rate, kupac dolazi do thank you stranice pre nego što firma koja odobrava finansiranje potvrdi zahtev. U tom trenutku se okida događaj purchase. Ako se finansiranje zatim odbije, kupac ne završi porudžbinu i porudžbina se ne kreira u vašem sistemu. U našim statistikama porudžbina ostaje zabeležena.
Kako da prepoznate ove porudžbine
Broj porudžbina u Tanganica je malo veći nego u vašem e‑shopu.
Kod nedostajuće porudžbine je finansiranje, kredit ili plaćanje na rate navedeno kao način plaćanja.
Razlika je obično veća kod skupljih proizvoda, kod kojih kupci češće koriste finansiranje.
Možete da zatražite povraćaj naknade
Ako vam je za takvu porudžbinu naplaćena servisna naknada, možete zatražiti povraćaj direktno u aplikaciji. U statistici porudžbina kliknite na Vraćanje naknade ispod tabele, izaberite porudžbine sa liste i unesite razlog. Formular nam se šalje na odobrenje. Cela procedura je opisana u članku Povraćaj servisne naknade.
Poređenje brojeva
Kada poredite Tanganica sa svojim e‑shopom, mala razlika je normalna i finansirane porudžbine su jedan od uobičajenih izvora te razlike. Druge razloge za razlike opisujemo u članku Zašto postoji razlika između Google Analytics 4 i Tanganica statistika?
ℹ️ Ako vam se razlika čini velika ili se stalno povećava, kontaktirajte nas. Proći ćemo sa vama kroz brojeve i sve proveriti.