Če se eno naročilo v vaši statistiki prikaže dvakrat, gre skoraj vedno za težavo na spletni strani ob sprožitvi dogodka Nakupa. Spodaj so predstavljeni najpogostejši vzroki.
Najpogostejši vzroki
Kupec ponovno naloži stran za zahvalo. Če pritisne tipko F5 ali se vrne na stran, se nakup znova evidentira. To je daleč najpogostejši razlog za podvojeno naročilo.
Koda za merjenje je nameščena dvakrat. Najpogosteje je vgrajena tako v predlogo kot prek Google Tag Managerja, zato se vsako naročilo zabeleži dvakrat.
Kupec opravi več plačil. Če plačilo prvič ne uspe, kupec naročilo ponovno odda in sistem mu dodeli novo številko. Obe naročili sta resnični, a sodita k enemu nakupu.
Obrazec za naročilo je oddan dvakrat. Če kupec večkrat klikne gumb za potrditev, lahko nastaneta dve enaki naročili.
Testna naročila. Naročila, ustvarjena pri testiranju spletne trgovine, se upoštevajo enako kot prava naročila.
Kako preveriti
Primerjajte oba vnosa. Če imata Isto številko naročila, gre za ponovljeno evidentiranje enega naročila. Če sta Številki različni, je kupec naročilo res oddal dvakrat.
Preverite, ali je koda za merjenje na strani nameščena samo enkrat.
Za tehnične težave preverite razdelek Diagnostika v aplikaciji.
Kaj storiti
Če ugotovite, da je merilna koda na spletni strani nameščena dvakrat, odstranite eno izmed dveh. Tako boste v večini primerov rešili podvajanja.
Vračilo pristojbine za podvojeno naročilo lahko zaprosite neposredno v aplikaciji. Spodaj pod tabelo naročil kliknite Zahtevajte vračilo pristojbine, izberite ustrezna naročila in navedite razlog. Pošljite nam obrazec v odobritev.
Na podlagi vaše zahteve bomo preverili, kaj je bilo poslano z vaše spletne strani, in vas obvestili, kaj je povzročilo podvajanje. Pri tem pomagata številka naročila in datum.
ℹ️ Popolne zaščite pred ponovnim nalaganjem strani za zahvalo žal ni, zato lahko pride do manjšega števila podvajanj. Temeljitejši pregled priporočamo, če se podvojena naročila pojavljajo pogosteje ali v večjih količinah.