Če se eno naročilo v statistiki prikaže dvakrat, je vzrok skoraj vedno na spletni strani, v trenutku, ko se sproži dogodek purchase. Spodaj so opisani razlogi, s katerimi se srečujemo najpogosteje.
Najpogostejši vzroki
Kupec znova naloži zahvalno stran. Pritisk tipke F5 ali vrnitev na stran znova sproži dogodek purchase. To je daleč najpogostejši razlog.
Merilna koda je na spletni strani dvakrat. Običajno je vstavljena neposredno v predlogo in hkrati prek Google Tag Manager, zato je vsako naročilo poslano dvakrat.
Kupec plača večkrat. Po neuspelem plačilu kupec naroči še enkrat in e‑shop ustvari drugo naročilo z novo številko naročila. Obe naročili sta resnični, spadata pa k enemu nakupu.
Obrazec za naročilo je poslan dvakrat. Dvojni klik na potrditveni gumb lahko ustvari dve enaki naročili.
Testna naročila. Naročila, ustvarjena med testiranjem e‑shopa, se merijo enako kot prava.
Kako to preveriti
Oglejte si oba zapisa. Če imata enako številko naročila, gre za ponovljen dogodek pri enem naročilu. Če imata različni številki naročil, je kupec res naročil dvakrat.
Preverite, ali je merilna koda prisotna samo enkrat.
Preverite razdelek Diagnostika v aplikaciji, kjer so navedene tehnične težave pri merjenju.
Kaj storiti
Če je koda na vaši spletni strani dvakrat, odstranite eno od obeh umestitev. S tem rešite večino primerov.
Vračilo provizije za podvojeno naročilo lahko zahtevate neposredno v aplikaciji. V statistiki naročil pod tabelo kliknite Vračilo provizije, na seznamu izberite naročila in vpišite razlog. Obrazec se nam pošlje v odobritev.
Vedno se lahko obrnete tudi na nas. Pošljite nam številko naročila in datum, mi pa bomo preverili, kaj je prišlo z vaše spletne strani, in vam povedali, od kod izvira podvajanje.
ℹ️ Ponovnega nalaganja zahvalne strani ni mogoče popolnoma preprečiti, zato je manjše število podvojenih naročil normalno. Smiselno je začeti raziskovati, kadar se dvojniki pojavljajo redno ali v večjem številu.