As plataformas publicitárias avaliam as suas contas constantemente e podem rejeitar ou bloquear uma conta em qualquer momento. Como as campanhas na Tanganica são veiculadas nas nossas contas publicitárias, somos imediatamente informados e tratamos da situação ativamente.
Onde verá esta informação
Se uma conta for reprovada, irá ver um aviso no seu painel em Estado do produto.
Não precisa de nos avisar
Monitorizamos o estado das contas publicitárias, por isso sabemos sempre quando há reprovação — geralmente antes mesmo de se aperceber. Não é necessário avisar-nos nem contactar o suporte, pois todo o processo é automático.
Apresentamos o recurso e enviamos toda a documentação solicitada pela plataforma. Se faltar alguma informação, nós a completamos por si. Se precisarmos de algo da sua parte, entraremos em contacto.
A análise é feita pela própria plataforma. Segundo a documentação da Google, a revisão costuma demorar até 7 dias úteis, mas poderá levar um pouco mais. A Google só permite um número limitado de pedidos de revisão, por isso é importante enviar tudo corretamente de uma só vez. Agradecemos a sua compreensão.
O que a Google analisa
A Google avalia não só os seus anúncios e produtos, mas também a sua loja online. De acordo com a Política de Representação, o seu site deve mostrar claramente, especialmente:
quem administra a loja e como entrar em contacto,
os termos e condições, política de devoluções e reclamações,
o preço total, incluindo todas as taxas e custos de envio.
Os preços e a disponibilidade apresentados no site devem estar idênticos aos do seu feed. O que pode ser resolvido diretamente nas contas publicitárias, nós tratamos por si. Se for necessária qualquer alteração no seu website, entraremos em contacto consigo.
Por que as campanhas Performance Max são desligadas
Enquanto a análise da reprovação está em andamento, desligamos as suas Campanhas Performance Max por precaução. Uma campanha numa conta reprovada não pode gerar resultados e só consumiria o seu orçamento sem trazer retorno.
Deixe estas campanhas desligadas durante este período. Assim que a conta estiver novamente aprovada, Reativamos as campanhas para si. Não precisa de se preocupar com nada.
A sua conta Google própria foi suspensa?
As campanhas na Tanganica são executadas nas nossas contas publicitárias, pelo que não precisa de ter uma conta Google Ads ou Merchant Center própria. Pode começar a utilizar a Tanganica mesmo que a sua conta esteja suspensa. Se surgir algum problema do nosso lado com a Google, resolvemos tudo por si, conforme explicado acima.
Conta reprovada não é o mesmo que produtos reprovados
São situações diferentes:
Uma Conta reprovada refere-se à conta publicitária pela qual os anúncios são veiculados. Resolvemos isso diretamente com a plataforma, por isso não precisa tomar nenhuma ação.
Produtos reprovados são itens específicos que não cumprem algum requisito do sistema publicitário, geralmente por falta de parâmetro obrigatório ou imagem. Estes podem ser corrigidos diretamente no seu feed. O passo a passo está detalhado no artigo Produtos reprovados.