A volte puoi trovare un ordine tra le statistiche di Tanganica che non esiste nell’amministrazione del tuo negozio online. Nella maggior parte dei casi non si tratta di un errore di tracciamento: l’ordine è stato davvero creato sul tuo sito, ma non è stato completato.
Perché succede
Tanganica Pixel registra un ordine quando sul tuo sito viene attivato l’evento di Acquisto, che di solito corrisponde alla pagina di ringraziamento.
Quando il cliente paga con finanziamento o rate, spesso arriva alla pagina di ringraziamento prima che la finanziaria abbia confermato l’operazione. In quel momento scatta l’evento di acquisto. Se poi il finanziamento viene rifiutato, il cliente non porta a termine l’ordine e nel tuo sistema non viene creato alcun ordine. Nelle statistiche di Tanganica però l’ordine resta registrato.
Come riconoscere questi ordini
Il numero di ordini in Tanganica è un po’ più alto di quello che vedi nel tuo negozio online.
L’ordine che manca ha come metodo di pagamento Finanziamento, prestito o rate.
Questa differenza si nota di più se vendi prodotti costosi, dove il finanziamento è più utilizzato dai clienti.
Puoi chiedere il rimborso della commissione
Se hai ricevuto un addebito di commissione su un ordine di questo tipo, puoi richiedere il rimborso direttamente dall’app. Nelle statistiche ordini clicca su Rimborso commissione sotto la tabella, seleziona gli ordini interessati e inserisci il motivo. Il modulo ci arriva per l’approvazione. Trovi la procedura completa nell’articolo Rimborso commissione di servizio.
Confrontare i numeri
Quando confronti Tanganica con il tuo negozio online, una piccola differenza è normale e gli ordini con finanziamento sono tra le cause più comuni. Trovi tutte le altre possibili ragioni nell’articolo Perché c’è differenza tra Google Analytics 4 e le statistiche di Tanganica?
ℹ️ Se ti sembra che la differenza sia grande o che aumenti nel tempo, controlliamo noi i numeri insieme a te e verifichiamo tutto.