Se un ordine viene visualizzato due volte nelle statistiche, quasi sempre dipende da qualcosa che succede sul sito quando viene registrato l’evento di Acquisto. Qui sotto trovi le cause più frequenti che abbiamo riscontrato.
Le cause più comuni
Il cliente aggiorna la pagina di ringraziamento. Se preme F5 o torna sulla pagina, l’evento di acquisto viene registrato di nuovo. È la causa di gran lunga più comune.
Codice di misurazione inserito due volte. Succede spesso se viene aggiunto sia nel template che tramite Google Tag Manager, così ogni acquisto viene invece conteggiato doppio.
Il cliente effettua più tentativi di pagamento. Dopo un pagamento non riuscito, il cliente riprova e l’e-shop può creare un nuovo ordine con un numero diverso. Si tratta di ordini distinti, ma nati dallo stesso acquisto.
Il modulo d’ordine viene inviato due volte. Un doppio clic sul pulsante di conferma può causare la creazione di due ordini uguali.
Ordini di test. Anche gli ordini creati durante le prove vengono conteggiati come quelli reali.
Come verificare
Controlla entrambi i record: se hanno Lo stesso numero d’ordine, si tratta di un evento duplicato sullo stesso ordine. Se invece hanno Numeri diversi, il cliente ha effettivamente fatto due ordini.
Assicurati che il codice di misurazione sia presente una sola volta sul sito.
Controlla la sezione Diagnostica nell’app per vedere se ci sono avvisi o problemi tecnici relativi alla misurazione.
Cosa fare
Se trovi il codice inserito due volte, rimuovine una copia dal tuo sito. Questo risolve quasi sempre il problema.
Puoi richiedere direttamente dall’app il rimborso della commissione su un ordine duplicato. Nella sezione delle statistiche degli ordini, clicca su Richiedi rimborso della commissione sotto la tabella, seleziona gli ordini dall’elenco e inserisci la motivazione. Riceverai una conferma dopo l’approvazione.
Su richiesta possiamo analizzare i dati ricevuti dal tuo sito per individuare la causa della duplicazione (ci aiutano il numero d’ordine e la data).
ℹ️ Non è possibile evitare del tutto che qualcuno aggiorni la pagina di ringraziamento, quindi qualche duplicato occasionale è normale. Indaga solo se i duplicati si ripetono spesso o sono molti.