Se un ordine compare due volte nelle tue statistiche, la causa è quasi sempre sul sito web, nel momento in cui viene attivato l’evento purchase. Qui sotto trovi i motivi che vediamo più spesso.
Cause più comuni
Il cliente ricarica la pagina di ringraziamento. Premere F5 o tornare alla pagina attiva di nuovo l’evento purchase. Questo è di gran lunga il motivo più frequente.
Il codice di misurazione è presente due volte sul sito. Di solito è inserito direttamente nel template e allo stesso tempo tramite Google Tag Manager, quindi ogni ordine viene riportato due volte.
Il cliente paga più volte. Dopo un pagamento non riuscito il cliente effettua di nuovo l’ordine e l’e‑shop crea un secondo ordine con un nuovo numero d’ordine. Entrambi gli ordini sono reali, appartengono solo a un unico acquisto.
Il modulo d’ordine viene inviato due volte. Un doppio clic sul pulsante di conferma può creare due ordini identici.
Ordini di test. Gli ordini creati durante il test dell’e‑shop vengono misurati allo stesso modo di quelli reali.
Come verificarlo
Guarda entrambe le registrazioni. Se hanno lo stesso numero d’ordine, si tratta di un evento ripetuto su un unico ordine. Se hanno numeri diversi, il cliente ha davvero ordinato due volte.
Controlla che il codice di misurazione sia presente una sola volta.
Controlla la sezione Diagnostica nell’app, dove sono elencati i problemi tecnici con la misurazione.
Cosa puoi fare
Se il codice è presente due volte sul tuo sito, rimuovi uno dei due inserimenti. Questo risolve la maggior parte dei casi.
Puoi richiedere il rimborso della commissione addebitata per un ordine duplicato direttamente nell’app. Nelle statistiche ordini fai clic su Rimborso commissione sotto la tabella, seleziona gli ordini dall’elenco e compila il motivo. Il modulo ci viene inviato per l’approvazione.
Puoi sempre contattarci anche direttamente. Inviaci il numero d’ordine e la data, controlleremo cosa è arrivato esattamente dal tuo sito web e ti diremo da dove nasce la duplicazione.
ℹ️ Il ricaricamento ripetuto della pagina di ringraziamento non può essere evitato del tutto, quindi un piccolo numero di duplicati è normale. Diventa utile indagare quando i duplicati compaiono regolarmente o in grandi quantità.