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Prodotti rifiutati: cause più frequenti e come risolverle

Dove trovare il motivo del rifiuto nell'app, le cause più comuni e una checklist aggiornata della qualità del feed per il 2026.

Scritto da Saša Kučerová

Un prodotto rifiutato significa che non rispetta i requisiti richiesti dalle piattaforme pubblicitarie (come Google, Meta o Microsoft). La buona notizia è che, nella maggior parte dei casi, il motivo del rifiuto riguarda dati mancanti o errati nel feed e si può risolvere rapidamente.

Cosa fare

  1. Apri la sezione Prodotti nell'app Tanganica e clicca sulla croce rossa accanto al prodotto rifiutato. Vedrai il motivo del rifiuto e i nostri suggerimenti.

  2. Correggi i dati nel punto di origine, ovvero nell'area amministrativa del tuo e-shop o nel tuo strumento feed. Le correzioni vengono recepite entro 24 ore.

  3. Di norma, dopo la correzione, l'approvazione richiede tra 3 e 5 giorni.

  4. Se il motivo del rifiuto non ti risulta chiaro, ci occupiamo noi di verificare i dettagli e ti daremo indicazioni precise sulla correzione, dato che gestiamo direttamente i tuoi account pubblicitari (Google Merchant Center, Ads).

Messaggio “Dati aziendali non verificati”

Se compare il messaggio "Dati aziendali non verificati" o "Verifica necessaria per confermare i dati aziendali", significa che Google vuole verificare le informazioni della tua attività nel Merchant Center. Occupandoci noi della gestione del Merchant Center, inseriamo direttamente i dati richiesti: non è necessario che tu fornisca alcun documento. In caso ci fosse bisogno di qualcosa da parte tua, sarai avvisato da noi.

Cause più frequenti di rifiuto

  • Problemi con l’immagine, come watermark, testo pubblicitario sull'immagine o scarsa qualità. Le immagini sono la causa principale dei rifiuti. Può aiutare aggiungere immagini supplementari (additional_image_link): se l'immagine principale non va bene, si usa l'altra e il prodotto resta attivo.

  • Differenze di prezzo o disponibilità tra feed e sito. La piattaforma verifica costantemente che feed e pagina prodotto siano allineati.

  • Conflitti tra identificativi, ad esempio GTIN errato o brand inserito insieme a identifier_exists=false.

  • Regole speciali per categorie sensibili, come integratori alimentari, cosmetici con promesse mediche o dispositivi medici.

  • Mancanza di valori obbligatori (stato Non valido), per esempio prezzo senza importo, immagine assente o link mancante. Nell'app puoi vedere esattamente quale attributo manca. Questi prodotti non vengono pubblicizzati. È necessario correggerli direttamente nelle impostazioni di esportazione o nel plugin del tuo e-shop.

  • Problemi con le informazioni di spedizione o la valuta, come ad esempio differenze tra la valuta indicata per la spedizione e quella del prezzo, oppure assenza del costo spedizione. Google richiede che il costo di spedizione sia nella stessa valuta del prezzo prodotto per ogni paese dove fai pubblicità (ad es. CZK per la cecoslovacchia, EUR per la slovacchia). Mantieni quindi i prezzi nel feed nella valuta del paese, senza modificarli per la spedizione. Se nel tuo feed la spedizione (shipping) manca o è in valuta diversa, penseremo noi a configurare questi dati nel Google Merchant Center per te.

Ricorda: un’avvertenza non equivale a un rifiuto. Molti campi "obbligatori", se mancanti, semplicemente riducono le performance, ma non bloccano la pubblicazione del prodotto. Verifica lo stato esatto nella sezione Prodotti. Ad esempio, una descrizione vuota comporta solo un’avvertenza: il prodotto è pubblicizzato comunque, ma potrebbe ottenere risultati peggiori. Le descrizioni puoi aggiungerle dal pannello amministrativo del tuo e-shop.

Checklist qualità feed per il 2026

Prevenire è sempre meglio che curare. Ecco come dovrebbe presentarsi un feed ottimale:

Metrica

Obiettivo

Copertura GTIN (per prodotti di marca)

Oltre il 90 %

Copertura del brand

Oltre il 95 %

Descrizioni di almeno 100 caratteri

Almeno il 95 % dei prodotti

Prodotti con almeno 2 immagini

Oltre l'80 %

Prodotti senza immagine o descrizione

0

Disponibilità

Deve rispecchiare la reale disponibilità

Prezzi scontati presenti nel feed

Solo se sul sito sono attivi sconti

Vuoi che controlliamo il tuo feed? Su richiesta lo analizziamo e ti inviamo una lista dettagliata di miglioramenti da applicare, nell’ordine giusto per aumentare le tue performance.

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