Passaggio 1: Controlla l’URL del feed nel browser

Prima di cercare l’errore sull’app, apri direttamente l’URL del tuo feed su un browser (Chrome, Firefox o Edge).

Cosa dovresti vedere: Un codice XML che comincia con <?xml version="1.0"?> oppure <rss version="2.0">.

Se vedi qualcos’altro, significa che:

Pagina vuota o errore 404 → l’URL non è corretto oppure il feed non esiste
Schermata di login → il feed è protetto da password; deve essere visibile a tutti
Testo in formato CSV o HTML → hai usato un link di esportazione sbagliato; serve un link XML
XML con una lista di indirizzi di pagina (tag <urlset> e <loc>) → questa è la sitemap del sito, non un feed prodotti
Il file viene scaricato invece che mostrato → va bene, ma controlla che il formato sia XML

L’URL del feed deve iniziare con https://. Non possiamo caricare feed che iniziano per http:// e il caricamento fallisce; nelle Impostazioni vedrai il messaggio Usa un URL che supporti il protocollo HTTPS. Quasi sempre basta cambiare “http” in “https” per farlo funzionare.

Come deve essere un URL feed giusto (ed errori comuni)

Ecco degli esempi di URL feed corretti presi dalle nostre guide:

Shoptet: https://www.mystore.com/google/export/products.xml?hash=YOUR-HASH
WebAreal: https://www.mystore.com/fotky12345/xml/google_nakupy.xml
Upgates: https://www.mystore.com/feed-google-merchant.xml
Eshop-rychle: https://www.mystore.com/feed/google-shopping.xml
Webnode: https://www.mystore.com/rss/pf-google.xml
WooCommerce (Product Feed PRO plugin): https://www.mystore.com/wp-content/uploads/woo-product-feed-pro/xml/….xml
ByznysWeb: https://www.mystore.com/erp/impexp/googlenakupyexport/download
Unas: https://shop.unas.hu/admin_export.php?shop_id=…&format=google_product_feed

L’URL cambia a seconda della piattaforma e non deve necessariamente terminare con .xml. Spesso contiene parole come google, feed, xml, export, merchant o products, a volte con un codice lungo. Può anche essere su un altro dominio, ad esempio se usi Mergado (feeds.mergado.com/…). L’importante è che sia il feed dei prodotti per Google Shopping.

Questi NON sono URL feed:

https://www.mystore.com: la home page del tuo negozio
https://www.mystore.com/sitemap.xml: sitemap del sito, contiene solo le pagine, non i prodotti
https://www.mystore.com/shoes/mens-sneakers: una normale pagina di categoria o prodotto
un link dell’area admin che richiede login
un’esportazione per Heureka o Zboží.cz: formato XML, ma non compatibile

Com’è fatto un feed XML corretto

Qui sotto vedi l’aspetto di un feed XML prodotti in formato Google Shopping. Ogni prodotto è racchiuso in un blocco <item>, con tutti i dati richiesti all’interno. Il tuo feed non deve essere identico a questo esempio, ma devono esserci questi campi, con questa struttura:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0" xmlns:g="http://base.google.com/ns/1.0">
  <channel>
    <title>Your store name</title>
    <link>https://www.myshop.com</link>

    <item>
      <g:id>12345</g:id>
      <g:title>Women's winter down jacket, black, size M</g:title>
      <g:description>Warm down jacket with a hood, water-resistant, ideal for cold weather.</g:description>
      <g:link>https://www.myshop.com/womens-winter-jacket-black-m</g:link>
      <g:image_link>https://www.myshop.com/images/jacket-black.jpg</g:image_link>
      <g:price>99.90 EUR</g:price>
      <g:availability>in_stock</g:availability>
      <g:brand>ExampleBrand</g:brand>
      <g:gtin>8594001234567</g:gtin>
      <g:condition>new</g:condition>
    </item>

    <!-- ogni prodotto a sé, in un nuovo blocco item -->

  </channel>
</rss>

Attenzione: valori come in_stock e i nomi dei campi (g:id, g:title…) devono essere scritti in inglese. Il prezzo deve mostrare sia l’importo che la valuta (99.90 EUR) e coincidere con il prezzo visibile sul sito.

Passaggio 2: Cause più comuni e come risolvere

Possibile causa	Soluzione
Il feed non è accessibile (caso più frequente). Il feed non esiste oppure il sito ha una protezione bot, per cui la nostra app non riesce a raggiungerlo.	Assicurati che l’URL del feed funzioni e sia pubblico, senza bisogno di login. Se usi protezioni tipo Cloudflare o captcha, chiedi al tuo sviluppatore di creare un’eccezione per il feed.
È stato inserito un link diverso dal feed (errore tipico). Ad esempio la sitemap (`sitemap.xml`) o l’indirizzo del negozio. L’app segnalerà “Non abbiamo trovato prodotti nel feed”.	Una sitemap o l’homepage non sono feed prodotti: non contengono dati dei prodotti. Nel pannello di amministrazione, trova l’esportazione in formato Google Shopping (XML) e usa quello, vedi passaggio 3.
Il feed non è in formato XML. L’app accetta solo feed XML Google Shopping.	Dal pannello admin, cerca l’esportazione in Google Shopping (XML) e copia il suo link. Attenzione: i feed per Heureka o Zboží.cz non vanno bene; serve il formato Google Shopping.
Mancano campi obbligatori o la struttura non è corretta.	Verifica che ci siano `id`, `title`, `description`, `price`, `availability`, `link`, `image_link`. Compila i campi mancanti dal tuo admin o chiedi al tuo sviluppatore.
L’URL feed non si carica. Il link è errato o non contiene XML valido.	Apri l’URL dal browser (vedi Passaggio 1). Se non si apre nulla, l’URL non è valido. Copialo di nuovo direttamente dall’admin del negozio.
Il feed è troppo grande.	Contatta l’assistenza clienti oppure escludi dal feed i prodotti che non vuoi pubblicizzare.

Passaggio 3: Dove trovare il feed sulla tua piattaforma

Se non sai dove trovare l’URL del feed nel pannello admin, segui i passaggi relativi alla piattaforma che usi:

Piattaforma	Dove trovare il feed
Shoptet	Connessioni → Feed XML → Google Shopping. Se il feed è protetto, aggiungi `?hash=YOUR-HASH` alla fine dell’URL (Connessioni → Feed XML → Sicurezza) e assicurati che la prima casella sia deselezionata.
Eshop-rychle	E-shop → Esportazioni → Esportazione prodotti → Google Shopping → Genera feed (l’URL apparirà in basso).
WebAreal	E-shop → Esportazioni → Esportazione prodotti → Google Shopping → Genera (URL nella sezione "Elenco feed generati").
Upgates	Componenti aggiuntivi → Google (attiva il componente aggiuntivo) → sezione Google Shopping → attiva esportazione prodotto → URL feed.
FastCentrik	Impostazioni → Strumenti → Feed XML → Google feed.
ExitShop	Negozi → il tuo negozio → Output XML → Feed XML per Google Shopping.
Webnode	Impostazioni negozio → Comparatori di prezzi / Feed prodotti → Google Merchant Center → attiva (il feed viene generato).
ByznysWeb	Impostazioni → Comparatori di prezzo → Google Merchant Center → attiva per la lingua → "Mostra URL".
Unas	Impostazioni → Connessioni esterne → Esportazione per comparatori, Feed → Google Product Feed. Inserisci IP `64.227.71.84`, salva e copia l’URL (elaborazione fino a 24 ore).
WooCommerce	Non c’è esportazione XML nativa; crea il feed con un plugin (Product Feed PRO, CTX Feed o Google Product Feed) → URL feed.
Shopify	Dopo aver collegato lo store tramite l’app Tanganica, non serve alcun feed. Per la configurazione manuale, crea il feed con un’app come Feedyio, vedi Collega il tuo store Shopify.
PrestaShop	Non c’è esportazione XML nativa; crea il feed con un modulo Google Shopping feed → URL generato.
OpenCart	Estensioni → Estensioni → Tipo Feed → Estensione Google Shopping → URL generato.
AdobeCommerce	Non c’è esportazione XML nativa; crea il feed con un’estensione dal Marketplace di Adobe Commerce (product feed) → URL feed.
Wix	Non c’è esportazione XML nativa; crea il feed con un’app dal Wix App Market (Google Shopping feed) → URL feed.
Squarespace	Non c’è esportazione XML nativa; crea il feed con GoDataFeed (extension Squarespace) → Google Shopping feed → Crea URL feed.
Shoprenter	Non c’è esportazione XML diretta. Esporta TSV (Marketing → Condivisione automatica prodotti → Google Shopping) e convertilo in XML tramite Mergado.com.
Altra piattaforma	Cerca nel menu Esportazione, Google Shopping, Feed XML o Esportazione prodotti.

I nomi dei menu possono variare a seconda della lingua del pannello admin.

Passaggio 4: Il feed si è caricato ma i prodotti non appaiono

Se l’app conferma che il feed è caricato ma non vedi prodotti nella sezione Prodotti:

Controlla che il credito pubblicitario sia attivo e almeno una campagna accesa. Analizziamo il feed solo se hai credito e almeno una campagna. Dopo la ricarica il feed viene elaborato la notte stessa e le campagne si attivano in automatico.
Attendi 24–48 ore, l’elaborazione feed e la sincronizzazione prodotti richiedono tempo
Controlla Prodotti → Stato del prodotto: qui vedi quanti prodotti sono caricati e se sono già stati approvati
L’approvazione prodotti richiede 3-5 giorni dalla prima elaborazione del feed
Se dopo 5 giorni mancano ancora prodotti, penseremo noi a verificare per te

Il messaggio “Elaborazione feed prodotti in pausa”

L’app mostra questo messaggio in due casi: non hai credito pubblicitario o tutte le campagne sono spente. I prodotti non vengono aggiornati e la data ultimo aggiornamento resta fermo. Non è una lavorazione in corso: serve una tua azione.

Cosa fare:

Se il credito è finito, ricaricalo nella sezione Ricarica credito
Attiva almeno una campagna in Campagne
Elaboriamo i feed una volta al giorno, durante la notte. Se ricarichi o accendi una campagna di giorno, i prodotti vengono aggiornati la notte successiva e il messaggio sparisce il giorno dopo.
Se il messaggio non sparisce, lo risolviamo noi per te.

Non riesci ancora a risolvere?

Possiamo controllare noi il tuo feed e aiutarti subito. Tieni a disposizione:

L’URL del feed
Il nome della piattaforma / e-commerce che usi
Uno screenshot dell’errore (se ce l’hai)

Errore tecnico durante il caricamento del feed