Le piattaforme pubblicitarie controllano costantemente gli account pubblicitari e possono decidere di non approvarli o bloccarli. Poiché le campagne su Tanganica sono gestite tramite i nostri account pubblicitari, ce ne accorgiamo subito e ci occupiamo noi della situazione attivamente.
Dove lo vedi
Se un account non viene approvato, lo vedrai nel tuo pannello di controllo, sotto Stato del prodotto.
Non serve che tu ce lo segnali
Monitoriamo noi lo stato degli account pubblicitari, quindi ci accorgiamo subito di un’eventuale mancata approvazione, ancora prima che tu te ne renda conto. Non serve che tu ci avvisi o che scriva all’assistenza, gestiamo tutto automaticamente.
Presentiamo ricorso e inviamo tutta la documentazione richiesta dalla piattaforma. Se manca qualche informazione, ce ne occupiamo noi per te. Se invece dovessimo avere bisogno di qualcosa da parte tua, ti contatteremo direttamente.
La revisione viene svolta direttamente dalla piattaforma. Secondo la documentazione di Google, in genere la procedura richiede fino a 7 giorni lavorativi, a volte di più. Google permette solo un numero limitato di richieste di revisione, quindi è importante fornire subito tutte le informazioni necessarie. Grazie per la pazienza.
Cosa controlla Google
Google verifica non solo gli annunci e i prodotti, ma anche il negozio online. Come previsto dalla sua Normativa sulle dichiarazioni ingannevoli, il sito deve mostrare in modo chiaro in particolare:
chi gestisce il negozio e come contattarlo,
termini e condizioni, resi e reclami,
il prezzo totale comprensivo di tutte le commissioni e delle spese di spedizione.
I prezzi e le disponibilità presenti sul sito devono corrispondere a quelli del feed. Tutto quello che si può sistemare tramite gli account pubblicitari, lo gestiamo direttamente noi. Se invece serve modificare qualcosa direttamente sul tuo sito, ti avviseremo.
Perché le campagne Performance Max vengono disattivate
Mentre lavoriamo per risolvere una mancata approvazione, le tue Campagne Performance Max vengono temporaneamente disattivate di proposito. Un account non approvato non può generare risultati, e lasciare attive le campagne significherebbe soltanto usare il tuo credito pubblicitario senza ottenere nulla.
Ti consigliamo di lasciare queste campagne disattivate in questa fase. Appena l’account sarà di nuovo regolare, riattiveremo le campagne noi stessi. Non preoccuparti, ci pensiamo noi.
Il tuo account Google personale è sospeso?
Le campagne su Tanganica funzionano attraverso i nostri account pubblicitari: non hai bisogno di un account Google Ads o Merchant Center personale. Puoi usare Tanganica anche se il tuo account personale è sospeso. Se Google rileva un problema anche sui nostri account, lo risolviamo noi come descritto sopra.
Un account non approvato non è la stessa cosa di prodotti non approvati
Sono due situazioni distinte:
Un Account non approvato riguarda l’account pubblicitario che utilizziamo per le campagne. Ci occupiamo noi di risolverlo insieme alla piattaforma, tu non devi fare nulla.
Prodotti non approvati sono invece articoli specifici che non rispettano le regole della piattaforma pubblicitaria, per esempio a causa di qualche dato mancante o di una foto non conforme. In questi casi puoi intervenire direttamente tu, modificando il feed. Trovi come fare nell’articolo Prodotti non approvati.