Ako vam se u statistici ista narudžba pojavljuje dvaput, gotovo uvijek je razlog na web-stranici, u trenutku kada se šalje događaj Kupnje. U nastavku navodimo najčešće uzroke s kojima se susrećemo.
Najčešći uzroci
Kupac osvježi zahvalnicu. Kada pritisne F5 ili se ponovno vrati na tu stranicu, događaj kupnje se ponovno šalje. Ovo je najčešći razlog duplikata.
Mjerni kôd je dvaput postavljen. Kod se često ubaci i direktno u predložak i kroz Google Tag Manager, zbog čega se svaka narudžba prijavi dvaput.
Kupac plaća više puta. Nakon neuspjele uplate, kupac može ponoviti narudžbu, pa web-trgovina generira novu s drugim brojem. Oboje su valjane narudžbe, ali se odnose na istu kupnju.
Obrazac za narudžbu poslan je dvaput. Ako se klik na gumb za potvrdu dogodi dvaput, mogu nastati dvije potpuno iste narudžbe.
Testne narudžbe. Narudžbe koje nastanu tijekom testiranja broje se kao i prave narudžbe.
Kako provjeriti
Pogledajte oba zapisa. Ako imaju Isti broj narudžbe, riječ je o ponovljenom događaju za jednu narudžbu. Ako su Brojevi različiti, kupac je doista naručio dvaput.
Provjerite je li mjerni kôd dodan samo jednom.
Pregledajte odjeljak Dijagnostika u aplikaciji gdje se prikazuju tehnički problemi s mjerenjem.
Što učiniti
Ako je mjerna oznaka postavljena dvaput na web-stranici, uklonite jedan primjerak. Tako ćete najčešće riješiti problem.
Za povrat naknade zbog duplikata narudžbe, zahtjev možete podnijeti izravno u aplikaciji. U statistici narudžbi kliknite na Povrat naknade ispod tablice, označite narudžbe za koje tražite povrat i dodajte razlog. Obrazac se šalje nama na odobrenje.
Na vaš zahtjev provjerit ćemo što smo točno primili s vaše stranice i javiti odakle je nastao duplikat (broj narudžbe i datum nam puno pomažu).
ℹ️ Potpuno spriječiti ponovno učitavanje zahvalnice nije moguće, pa je povremeni duplikat normalan. Vrijedi detaljnije provjeriti tek ako se duplikati često ili masovno pojave.