Ponekad ćete u statistici Tanganice pronaći narudžbu koja ne postoji u administraciji vaše internetske trgovine. U većini slučajeva to nije greška u mjerenju. Narudžba je zaista napravljena na vašoj web-stranici, samo nije dovršena.
Zašto dolazi do ovoga
Tanganica Pixel bilježi narudžbu u trenutku kada se pokrene Purchase event na vašoj web-stranici, što je obično na stranici za zahvalu.
Kod narudžbi plaćenih putem kredita ili na rate, kupac dolazi na stranicu za zahvalu prije nego što financijska tvrtka odobri zahtjev. Tada se pokrene događaj Purchase. Ako financiranje bude odbijeno, kupac ne dovršava narudžbu i narudžba nije kreirana u vašem sustavu. U našim statistikama ta narudžba svejedno ostaje zabilježena.
Kako prepoznati ove narudžbe
Broj narudžbi u Tanganici nešto je veći nego u vašoj internetskoj trgovini.
Nedostajuća narudžba ima Financiranje, kredit ili rate kao način plaćanja.
Razlika je obično veća kod skupljih proizvoda gdje kupci češće koriste financiranje.
Možete zatražiti povrat novca
Ako vam je za ovakvu narudžbu naplaćena servisna naknada, možete zatražiti povrat novca izravno u aplikaciji. U izvješću o narudžbama, kliknite Povrat novca ispod tablice, odaberite narudžbe s popisa i navedite razlog. Obrazac će nam biti proslijeđen na odobrenje. Cijeli postupak opisan je u članku Povrat servisne naknade.
Usporedba brojeva
Kada uspoređujete Tanganicu s vašom internetskom trgovinom, mala razlika u broju narudžbi je normalna, a narudžbe s financiranjem jedan su od čestih razloga. Ostale razloge razlika opisuje članak Zašto postoji razlika između Google Analytics 4 i statistike Tanganice?
ℹ️ Ako vam se čini da je razlika prevelika ili i dalje raste, zajedno ćemo pregledati brojeve i provjeriti sve podatke.