Les plateformes publicitaires contrôlent leurs comptes en continu et peuvent refuser ou bloquer un compte. Comme les campagnes dans Tanganica tournent sur nos comptes publicitaires, nous le savons immédiatement et nous nous en occupons activement.
Où vous le verrez
Si un compte est refusé, vous le verrez sur votre tableau de bord sous Statut du produit.
Vous n’avez pas besoin de nous le signaler
Nous surveillons le statut des comptes publicitaires, nous sommes donc informés d’un refus avant même que vous ne le remarquiez. Vous n’avez pas besoin de nous le signaler ni d’écrire au support, cela se fait automatiquement.
Nous déposons un recours et fournissons toute la documentation demandée par la plateforme. La révision se fait de leur côté, le délai de résolution dépend donc d’eux.
Pourquoi les campagnes Performance Max sont désactivées
Pendant qu’un refus est en cours de résolution, nous désactivons volontairement vos campagnes Performance Max. Une campagne sur un compte refusé ne peut pas diffuser correctement et ne ferait que dépenser votre crédit publicitaire sans résultat.
Veuillez laisser ces campagnes désactivées pendant cette période. Dès que le compte est rétabli, nous réactivons nous‑mêmes les campagnes. Vous n’avez pas à vous en préoccuper.
Un compte refusé n’est pas la même chose que des produits refusés
Ce sont deux situations différentes :
Un compte refusé concerne le compte publicitaire par lequel nous faisons la publicité. Nous le résolvons avec la plateforme concernée et vous n’avez rien à faire.
Les produits refusés sont des articles individuels qui ne respectent pas les exigences du système publicitaire, par exemple à cause d’un paramètre manquant ou d’une image. Vous pouvez les corriger vous‑même dans votre flux. La procédure est décrite dans l’article Produits refusés.