Un produit refusé signifie qu’il ne respecte pas les critères des plateformes publicitaires (Google, Meta ou Microsoft). Bonne nouvelle : la plupart du temps, il s’agit d’un détail simple dans les données du flux, facile à corriger.
Comment réagir
Dans l’application Tanganica, ouvrez la section Produits et cliquez sur la croix rouge à côté du produit refusé. Vous verrez la raison précise du refus ainsi que notre recommandation.
Corrigez directement l’information à la source, soit dans l’administration de votre boutique en ligne, soit via votre outil de flux. La mise à jour est traitée sous 24 heures.
Après correction, l’approbation prend généralement entre 3 et 5 jours.
Si la raison du refus n’est pas claire, nous recherchons les détails pour vous et nous vous indiquerons la correction exacte à effectuer, puisque nous gérons les comptes publicitaires (Google Merchant Center, Ads).
Message “Coordonnées de l’entreprise non vérifiées”
Le message “Coordonnées de l’entreprise non vérifiées” ou “Vérification requise pour confirmer les coordonnées de l’entreprise” indique que Google souhaite vérifier vos informations sur Merchant Center. Nous gérons le Merchant Center pour vous : nous renseignons les coordonnées et vous n’avez aucun document à fournir. Si nous avons besoin d’une information, nous vous en informerons directement.
Principales causes de refus
Problème d’image : présence d’un filigrane, texte promotionnel sur l’image ou résolution insuffisante. Les images sont la principale cause de refus. Astuce : ajoutez toujours des images supplémentaires (
additional_image_link) — si la principale est problématique, une image de secours évite le refus.Écart de prix ou de disponibilité entre le flux et votre site. La plateforme vérifie en permanence que le flux correspond à la page produit.
Conflit d’identifiants, par exemple un GTIN erroné ou une marque renseignée alors que
identifier_exists=falseest activé.Règles spécifiques des plateformes pour certaines catégories, comme les compléments alimentaires, cosmétiques à allégations médicales ou dispositifs médicaux.
Produits interdits sur les plateformes publicitaires : armes (y compris de chasse), munitions, pièces d’armes... Google les refuse automatiquement, mais vos autres produits continuent à être diffusés; aucune action n’est requise de votre part. Si vous souhaitez les exclure des campagnes, rendez-vous dans Produits, onglet Retrait du produit des annonces et sélectionnez Ne pas diffuser.
Valeur obligatoire manquante (statut “Invalide”) : prix absent, image ou lien manquant, etc. Dans l’application, le détail du produit affiche clairement la valeur manquante et l’attribut concerné. Ce produit n’est alors pas diffusé. La correction s’effectue depuis la source du flux, en général via les outils d’export ou plugin de votre boutique.
Données de livraison ou devise incohérentes : différence de devise dans les frais de port, frais de livraison manquants, etc. Pour chaque pays ciblé, Google exige un coût de livraison exprimé dans la même devise que le prix produit (ex. CZK en Tchéquie, EUR en Slovaquie). Veillez à bien conserver la devise locale dans le flux, y compris pour la livraison. Si votre flux contient une balise livraison (
shipping), vérifiez que la devise est identique à celle du prix produit. Si ce n’est pas le cas, nous ajouterons les paramètres d’expédition nécessaires dans Google Merchant Center à votre place.
À retenir : un avertissement n’est pas un refus. De nombreux champs “obligatoires” manquants limitent les performances, mais n’empêchent pas la diffusion du produit. Le statut s’affiche dans la section Produits. Par exemple, une description vide entraîne un avertissement : le produit est accepté mais risque de moins bien se vendre. Les descriptions sont à saisir directement dans l’administration de votre boutique.
Liste de contrôle qualité du flux pour 2026
Anticiper vaut mieux que corriger. Un flux optimisé présente ces caractéristiques :
Métrique | Objectif |
Couverture GTIN (pour produits de marque) | 90 % ou plus |
Couverture de la marque | 95 % ou plus |
Descriptions d’au moins 100 caractères | 95 % des produits ou plus |
Produits avec au moins 2 images | 80 % ou plus |
Produits sans image ni description | 0 |
Disponibilité | À jour et exacte |
Prix soldés dans le flux | Si des réductions sont proposées en ligne |
Vous souhaitez que nous vérifiions votre flux ? Sur demande, nous réalisons une analyse détaillée et vous envoyons une liste claire des points d’amélioration et leur ordre de priorité.