Les plateformes publicitaires surveillent en permanence leurs comptes et peuvent désapprouver ou bloquer un compte à tout moment. Comme vos campagnes Tanganica passent par nos comptes publicitaires, nous en sommes informés instantanément et nous intervenons rapidement pour régler la situation.
Où cela s’affiche
Si un compte est désapprouvé, vous le verrez dans votre tableau de bord, sous Statut des produits.
Vous n’avez rien à faire
Nous suivons l’état des comptes publicitaires en temps réel : nous sommes donc avertis d’une désapprobation avant même que vous ne le remarquiez. Il n’est pas nécessaire de nous joindre ou de contacter le support, nous nous occupons de tout automatiquement.
Nous déposons un recours et transmettons tous les documents requis à la plateforme. Si une information est manquante, nous la complétons pour vous. Au besoin, nous vous contacterons directement.
La vérification est effectuée par la plateforme. D’après la documentation Google, la procédure peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés, voire plus. Google n’accepte qu’un nombre limité de demandes de réexamen, il est donc essentiel que le dossier transmis soit complet. Merci de votre patience.
Ce que vérifie Google
Google contrôle non seulement vos annonces et vos produits mais aussi votre boutique en ligne. Selon leur politique sur la fausse déclaration, votre site doit notamment indiquer clairement :
qui gère la boutique et comment le contacter ;
les conditions générales, les retours et les réclamations ;
le prix total incluant tous frais et la livraison.
Les prix et la disponibilité affichés sur votre site doivent correspondre à ceux de votre flux. Tout ce qui peut être corrigé dans les comptes publicitaires l’est de notre côté. Si une modification est nécessaire directement sur votre site, nous vous en informerons.
Pourquoi les campagnes Performance Max sont désactivées
Pendant qu’un compte est en cours de réexamen, nous mettons automatiquement en pause vos Campagnes Performance Max. Une campagne avec un compte désapprouvé ne peut pas fonctionner correctement et ne ferait que consommer votre budget publicitaire sans résultat.
Laissez ces campagnes désactivées durant cette période. Dès que le compte sera réactivé, Nous remettrons en ligne les campagnes pour vous. Vous n’avez pas à vous en soucier.
Votre propre compte Google a-t-il été suspendu ?
Les campagnes sur Tanganica utilisent nos comptes publicitaires : vous n’avez donc pas besoin d’un compte Google Ads ou Merchant Center personnel. Vous pouvez débuter avec Tanganica même si votre compte à vous est suspendu. Et si Google détecte un problème sur notre compte, nous agissons immédiatement comme décrit ci-dessus.
Un compte désapprouvé n’est pas la même chose que des produits désapprouvés
Il s’agit de deux situations différentes :
Un Compte désapprouvé concerne le compte publicitaire que nous utilisons. La plateforme s’en occupe avec nous, rien à faire de votre côté.
Des produits désapprouvés sont des articles qui ne respectent pas les exigences du système publicitaire, par exemple à cause d’un paramètre ou d’une image manquants. Vous pouvez corriger ces problèmes vous-même dans votre flux. Retrouvez la procédure dans l’article Produits désapprouvés.