En ocasiones, notarás que hay un pedido en las estadísticas de Tanganica que no aparece en la administración de tu tienda online. En la mayoría de los casos, no es un error de medición de conversiones. El pedido realmente se generó en tu sitio web, pero simplemente no se terminó de completar.

Tanganica Pixel registra un pedido en cuanto se activa el evento de Compra en tu sitio web, normalmente al llegar a la página de agradecimiento.

En los pedidos pagados con financiación, préstamo o pago a plazos, tu cliente accede a la página de agradecimiento antes de que la entidad financiera confirme la solicitud. El evento de compra se dispara en ese momento. Si luego se rechaza la financiación, el cliente no finaliza el pedido y tu sistema no lo registra. En nuestras estadísticas, el pedido sigue apareciendo registrado.

Si se te cobró una comisión de servicio por alguno de estos pedidos, puedes pedir el reembolso directamente en la aplicación. Desde las estadísticas de pedidos, haz clic en Solicitar devolución de comisión debajo de la tabla, selecciona los pedidos que correspondan y explica el motivo. El formulario nos llega para su validación. El proceso completo está explicado en el artículo Reembolso de comisiones de servicio.

Al comparar Tanganica con tu tienda online, una pequeña diferencia es perfectamente normal y los pedidos financiados suelen ser la causa principal. Puedes ver otras razones de esta diferencia en el artículo ¿Por qué hay diferencia entre Google Analytics 4 y las estadísticas de Tanganica?

ℹ️ Si la diferencia te parece demasiado grande o aumenta con el tiempo, revisaremos los datos contigo y comprobaremos que todo esté correcto.