Si un pedido se muestra dos veces en tus estadísticas, casi siempre se debe a cómo está configurado tu sitio web cuando se activa el evento de Compra. Aquí tienes los motivos más habituales.
Causas más comunes
El cliente recarga la página de gracias. Si se pulsa F5 o se vuelve atrás en esa página, se registra otra vez la compra. Esta es, con mucha diferencia, la causa principal.
El código de medición está instalado dos veces. Suele pasar cuando lo añades tanto en la plantilla como en Google Tag Manager, haciendo que cada pedido se registre doble.
El cliente realiza varios pagos. Si el primer intento de pago falla y el cliente vuelve a comprar, la tienda crea un nuevo pedido con número diferente. Aunque los dos son válidos, en realidad se trata de una sola compra.
El formulario de pedido se envía dos veces. Un doble clic en el botón de confirmación puede generar dos pedidos idénticos.
Pedidos de prueba. Los pedidos creados al probar la tienda también se registran como ventas reales.
Cómo comprobarlo
Revisa ambos registros. Si tienen el Mismo número de pedido, probablemente sea un evento repetido del mismo pedido. Si tienen Números distintos, el cliente realmente ha hecho dos compras.
Asegúrate de que el código de medición solo esté una vez en tu web.
Consulta la sección Diagnósticos en la app, donde verás alertas sobre cualquier problema de medición.
Qué hacer si ocurre
Si el código aparece dos veces en tu web, elimina una de las ubicaciones. Así se solucionan la mayoría de los casos.
Puedes pedir el reembolso de la comisión de un pedido duplicado directamente desde la app. En la sección de Pedidos, haz clic en Solicitar reembolso de la comisión debajo de la tabla, marca los pedidos en la lista y comenta el motivo. Nosotros revisaremos la solicitud para su aprobación.
Si nos lo pides, revisaremos al detalle qué datos llegan desde tu web y te diremos de dónde viene el duplicado (el número y fecha del pedido ayudan mucho).
ℹ️ No se puede evitar por completo que algún cliente recargue la página de gracias, así que un pequeño número de duplicados es normal. Solo conviene investigarlo si hay duplicados frecuentes o en grandes cantidades.