Si un pedido aparece dos veces en tus estadísticas, casi siempre la causa está en la web, en el momento en que se activa el evento purchase. A continuación tienes los motivos que vemos más a menudo.
Las causas más habituales
El cliente recarga la página de agradecimiento. Al pulsar F5 o volver a la página, el evento purchase se activa de nuevo. Con mucha diferencia, esta es la causa más frecuente.
El código de medición está dos veces en la web. Normalmente se inserta directamente en la plantilla y al mismo tiempo a través de Google Tag Manager, por lo que cada pedido se reporta dos veces.
El cliente paga repetidamente. Después de un pago fallido, el cliente vuelve a hacer el pedido y el e‑shop crea un segundo pedido con un nuevo número. Ambos pedidos son reales, solo que pertenecen a una misma compra.
El formulario de pedido se envía dos veces. Un doble clic en el botón de confirmación puede crear dos pedidos idénticos.
Pedidos de prueba. Los pedidos creados mientras pruebas el e‑shop se miden igual que los reales.
Cómo comprobarlo
Mira ambos registros. Si tienen el mismo número de pedido, se trata de un evento repetido sobre un mismo pedido. Si tienen números diferentes, el cliente realmente hizo dos pedidos.
Comprueba que el código de medición está solo una vez.
Revisa la sección Diagnóstico en la app, donde se muestran los problemas técnicos de medición.
Qué hacer
Si el código está dos veces en tu web, elimina uno de los dos lugares donde está insertado. Así se resuelve la mayoría de los casos.
Puedes solicitar la devolución de la comisión cobrada por un pedido duplicado directamente en la app. En Estadísticas de pedidos, haz clic en Devolución de comisión debajo de la tabla, selecciona los pedidos de la lista y rellena el motivo. El formulario se nos envía para su aprobación.
También puedes escribirnos siempre que quieras. Envíanos el número de pedido y la fecha, y veremos qué ha llegado exactamente desde tu web y te diremos de dónde viene la duplicidad.
ℹ️ No se puede evitar por completo la recarga repetida de la página de agradecimiento, así que un pequeño número de duplicados es normal. Merece la pena investigarlo cuando los duplicados aparecen con regularidad o en grandes cantidades.