A veces verás un pedido en tus estadísticas de Tanganica que no existe en la administración de tu e‑shop. En la mayoría de los casos no se trata de un error de medición. El pedido realmente se creó en tu web, simplemente no se completó.
Por qué ocurre
Tanganica Pixel registra un pedido en el momento en que se activa el evento purchase en tu web, que suele ser en la página de agradecimiento.
En los pedidos pagados con financiación o a plazos, el cliente llega a la página de agradecimiento antes de que la financiera apruebe la solicitud. En ese momento se activa el evento purchase. Si luego se rechaza la financiación, el cliente no completa el pedido y en tu sistema no se crea ningún pedido. En nuestras estadísticas el pedido sigue registrado.
Cómo reconocer estos pedidos
El número de pedidos en Tanganica es ligeramente superior al de tu e‑shop.
El pedido que falta tiene financiación, un préstamo o pago a plazos como método de pago.
La diferencia tiende a ser mayor con productos más caros, donde los clientes usan la financiación con más frecuencia.
Puedes pedir la devolución de la comisión
Si se te cobró una comisión de servicio por este tipo de pedido, puedes solicitar la devolución directamente en la app. En Estadísticas de pedidos, haz clic en Devolución de comisión debajo de la tabla, selecciona los pedidos de la lista y rellena el motivo. El formulario se nos envía para su aprobación. El procedimiento completo se describe en el artículo Devolución de la comisión de servicio.
Comparar los números
Cuando compares Tanganica con tu e‑shop, una pequeña diferencia es normal y los pedidos financiados son una de sus fuentes habituales. Otros motivos de diferencias se describen en el artículo ¿Por qué hay diferencia entre Google Analytics 4 y las estadísticas de Tanganica?
ℹ️ Si la diferencia te parece grande o ves que va creciendo, escríbenos. Revisaremos los números contigo y lo comprobaremos todo.