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Productos rechazados: causas más frecuentes y cómo solucionarlas

Dónde ver el motivo del rechazo en la app, los problemas más habituales y un checklist de calidad del feed para 2026.

Escrito por Saša Kučerová

Si un producto está rechazado, significa que no cumple con los requisitos de la plataforma publicitaria (Google, Meta o Microsoft). La buena noticia es que la mayoría de los rechazos se deben a pequeños detalles en los datos del feed y tienen fácil solución.

Qué hacer

  1. En la app de Tanganica, entra en la sección Productos y haz clic en la cruz roja junto al producto rechazado. Así verás el motivo y nuestra recomendación para resolverlo.

  2. Corrige los datos desde la fuente, es decir, en la administración de tu e-shop o en tu herramienta de feed. En menos de 24 horas recibimos los cambios.

  3. La revisión tras la corrección suele tardar entre 3 y 5 días.

  4. Si el motivo del rechazo no tiene sentido, investigamos el caso y te guiamos con la solución concreta, ya que nosotros gestionamos las cuentas publicitarias (Google Merchant Center, Ads).

Mensaje “Datos de empresa no verificados”

El mensaje “Datos de empresa no verificados” o “Verificación necesaria para confirmar los datos de empresa” significa que Google necesita comprobar tu información en Merchant Center. Nosotros nos encargamos de Merchant Center por ti, así que rellenamos los datos nosotros mismos y no tienes que enviar ningún documento. Si alguna vez necesitamos algún dato, te contactaremos.

Causas más habituales de rechazo

  • Problemas con la imagen principal: marcas de agua, textos promocionales en la foto o imágenes de baja calidad. Este es el motivo más común de rechazo. Te ayuda añadir imágenes adicionales (additional_image_link): si hay algún problema con la foto principal, se utiliza otra y el producto no es rechazado.

  • Diferencia de precio o stock entre el feed y la web. Las plataformas comprueban constantemente que el feed coincida con la página del producto.

  • Conflicto con los identificadores: por ejemplo, un GTIN incorrecto o indicar una marca junto con identifier_exists=false.

  • Normas especiales en categorías sensibles como suplementos, cosméticos con promesas médicas o productos sanitarios.

  • Productos que las plataformas no permiten, por ejemplo armas (incluyendo de caza), munición y piezas de arma. Google rechaza estos productos automáticamente, pero el resto sigue anunciándose. No tienes que hacer nada. Si no quieres enviarlos a los anuncios, exclúyelos en la sección Productos, pestaña Eliminación del producto de la publicidad, usando la opción No anunciar.

  • Falta algún dato obligatorio (estado Inválido), como un precio sin cantidad, una foto o un enlace. En la app, al entrar en el detalle del producto puedes ver qué dato falta y qué atributo del feed corresponde. Ese producto no se anuncia. Se corrige desde la fuente del feed, normalmente en la exportación o desde el plugin de tu e-shop.

  • Envío o moneda: por ejemplo, usar diferente moneda en los datos de envío o que falte el coste de envío. Para el país donde anuncias, Google necesita que el coste de envío esté en la misma moneda que el producto, es decir, en la moneda local (por ejemplo, CZK en Chequia, EUR en Eslovaquia). Mantén tu feed en la moneda del país y no cambies la moneda en el envío. Si tu feed informa de envío (shipping), revisa que sea la misma moneda que el precio. Si no lo es, nosotros configuramos el envío por ti en Google Merchant Center.

Ojo: una advertencia no es un rechazo. Muchos campos “obligatorios”, si faltan, solo limitan el rendimiento pero el producto sí se anuncia. Puedes ver el estado real en Productos. Por ejemplo, una descripción vacía genera una advertencia: se publicita, pero puede vender menos. Añade descripciones desde la administración de tu e-shop.

Checklist de calidad del feed para 2026

Prevenir sale mucho más barato. Un feed sano se ve así:

Métrica

Objetivo

Cobertura GTIN (en productos de marca)

90 %+

Cobertura de marca

95 %+

Descripciones con mínimo 100 caracteres

95 % de productos

Productos con 2 o más imágenes

80 %+

Productos sin imagen ni descripción

0

Disponibilidad

Coincide con la realidad

Precios en oferta en el feed

Si tu web ofrece descuentos

¿Quieres que revisemos tu feed? Si nos lo pides, lo revisamos y te enviamos una lista clara de mejoras y el orden recomendado para hacerlas.

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