Paso 1: Comprueba la URL del feed en tu navegador
Antes de buscar el error en la app, abre la URL de tu feed directamente en el navegador (Chrome, Firefox o Edge).
Qué deberías ver: Código XML que empiece con algo como <?xml version="1.0"?> o <rss version="2.0">.
Qué significa si ves otra cosa:
Página en blanco o error 404 → la URL es incorrecta o el feed no existe
Pantalla de inicio de sesión → el feed está protegido con contraseña; debe ser de acceso público
Texto en formato CSV o HTML → has usado un enlace al tipo de exportación incorrecto; necesitas XML
El archivo se descarga en lugar de mostrarse → puede funcionar, pero verifica el formato (debe ser XML)
Cómo debería verse un feed XML correcto
Abajo puedes ver cómo se ve un feed XML de productos en formato Google Shopping. Cada producto está en un bloque <item> separado, con los campos obligatorios dentro. Tu feed no tiene que ser exactamente igual; lo importante es que contenga estos campos con la estructura correcta:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0" xmlns:g="http://base.google.com/ns/1.0">
<channel>
<title>Your store name</title>
<link>https://www.myshop.com</link>
<item>
<g:id>12345</g:id>
<g:title>Women's winter down jacket, black, size M</g:title>
<g:description>Warm down jacket with a hood, water-resistant, ideal for cold weather.</g:description>
<g:link>https://www.myshop.com/womens-winter-jacket-black-m</g:link>
<g:image_link>https://www.myshop.com/images/jacket-black.jpg</g:image_link>
<g:price>99.90 EUR</g:price>
<g:availability>in_stock</g:availability>
<g:brand>ExampleBrand</g:brand>
<g:gtin>8594001234567</g:gtin>
<g:condition>new</g:condition>
</item>
<!-- each additional product is again a separate item block -->
</channel>
</rss>
Ten en cuenta que: valores como in_stock y los nombres de los campos (g:id, g:title…) están escritos exactamente así, en inglés. El precio debe incluir el importe y la divisa (99.90 EUR) y debe coincidir con el precio de tu web.
Paso 2: Causas más frecuentes y cómo solucionarlas
Posible causa | Solución |
El feed no es accesible (la causa más habitual). El feed o bien no existe, o el sitio tiene protección contra bots, así que nuestra app no puede acceder a él al cargarlo. | Asegúrate de que la URL del feed funciona y es de acceso público incluso sin iniciar sesión. Si el sitio usa protección contra bots (por ejemplo, Cloudflare o captcha), pide a tu desarrollador que añada una excepción para el acceso al feed. |
El feed no está en formato XML. La app solo acepta XML en formato Google Shopping. | En el administrador de tu tienda, busca una exportación en formato Google Shopping (XML) y utiliza ese enlace. Nota: los feeds para Heureka o Zboží.cz no son compatibles; necesitamos el formato Google Shopping. |
Faltan campos obligatorios o tienen una estructura incorrecta. | Comprueba que el feed contenga los campos |
La URL del feed no se puede cargar. El enlace es incorrecto o no contiene datos XML. | Abre la URL en el navegador (consulta el paso 1). Si no se muestra nada, probablemente la URL sea incorrecta. Cópiala de nuevo directamente desde el administrador de tu tienda. |
El feed es demasiado grande. | Contacta con atención al cliente o excluye del feed los productos que no quieras usar en la publicidad. |
Paso 3: Dónde encontrar el feed en tu plataforma
Si no sabes dónde encontrar la URL del feed en tu administrador, sigue los pasos para tu plataforma:
Plataforma | Dónde encontrar el feed |
Shoptet | Connections → XML feeds → Google Shopping. Si el feed está protegido, añade |
Eshop-rychle | E-shop → Export → Product export → Google Shopping → Generate feed (la URL aparece abajo). |
WebAreal | E-shop → Export → Product export → Google Shopping → Generate (URL en "Generated feeds list"). |
Upgates | Add-ons → Add-ons list → activar el complemento Tanganica → sección Add-ons / Tanganica → URL del feed. |
FastCentrik | Settings → Tools settings → XML feeds → Google feed. |
ExitShop | Stores → tu tienda → XML outputs → XML feed for Google Shopping. |
Webnode | Store settings → Product comparison sites / Product feed → Google Merchant Center → activar (se genera el feed). |
ByznysWeb | Settings → Product comparison sites → Google Merchant Center → activar para tu versión de idioma → "Show URL". |
Unas | Settings → External connections → Price comparison export, Feed → Google Product Feed. Introduce la IP |
WooCommerce | Sin exportación XML nativa; crea el feed con un plugin (Product Feed PRO, CTX Feed o Google Product Feed) → URL del feed. |
Shopify | El feed no se sube manualmente; Shopify se conecta directamente mediante un botón (integración) en la app de Tanganica. |
PrestaShop | Sin exportación XML nativa; crea el feed con un módulo de Google Shopping feed → URL generada. |
OpenCart | Extensions → Extensions → tipo Feeds → extensión Google Shopping → URL generada. |
AdobeCommerce | Sin exportación XML nativa; crea el feed con una extensión del Adobe Commerce Marketplace (product feed) → URL del feed. |
Wix | Sin exportación XML nativa; crea el feed con una app del Wix App Market (Google Shopping feed) → URL del feed. |
Squarespace | Sin exportación XML nativa; crea el feed mediante GoDataFeed (Squarespace Extensions) → Google Shopping feed → Create feed URL. |
Shoprenter | Sin exportación XML directa. Exporta TSV (Marketing → Automatic product sharing → Google Shopping) y conviértelo a XML usando Mergado.com. |
Otra plataforma | Busca en la sección Export, Google Shopping, XML feeds o Product exports. |
Los nombres de los menús pueden variar ligeramente según el idioma de la interfaz de tu plataforma.
Paso 4: El feed se ha subido, pero los productos no aparecen
Si la app confirmó la subida del feed pero no ves nada en la sección Productos:
Espera 24–48 horas, procesar el feed y sincronizar los productos lleva un tiempo
Comprueba Productos → Estado de los productos, allí verás cuántos productos se han procesado y si están aprobados
La aprobación de productos tarda de 3 a 5 días después del primer procesamiento del feed
Si han pasado más de 5 días y aún faltan productos, contacta con soporte
¿Sigues atascado?
Escríbenos por el chat, revisaremos tu feed y te ayudaremos a ponerlo en marcha. Ten preparado:
La URL de tu feed
El nombre de tu plataforma / solución de e-commerce
Una captura de pantalla del mensaje de error (si la tienes)