Paso 1: Abre la URL de tu feed en el navegador
Antes de buscar el error en la app, abre directamente la URL de tu feed en tu navegador favorito (Chrome, Firefox o Edge).
Esto es lo que deberías ver: Código XML que empiece con algo como <?xml version="1.0"?> o <rss version="2.0">.
Esto significa si ves otra cosa:
Página en blanco o error 404 → la URL es incorrecta o el feed no existe
Pantalla de inicio de sesión → tu feed está protegido con contraseña; debe ser de acceso público
Texto en formato CSV o HTML → usaste el enlace de exportación equivocado; necesitas un feed en XML
El archivo se descarga en vez de mostrarse → puede funcionar, pero revisa que el archivo sea XML
Así debe verse un feed XML correcto
Aquí tienes un ejemplo de cómo luce un feed XML de productos en formato Google Shopping. Cada producto debe ir dentro de un bloque <item> separado, con todos los campos requeridos dentro. Tu feed no tiene que verse exactamente igual, pero sí debe llevar estos campos y la estructura adecuada:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0" xmlns:g="http://base.google.com/ns/1.0">
<channel>
<title>Your store name</title>
<link>https://www.myshop.com</link>
<item>
<g:id>12345</g:id>
<g:title>Women's winter down jacket, black, size M</g:title>
<g:description>Warm down jacket with a hood, water-resistant, ideal for cold weather.</g:description>
<g:link>https://www.myshop.com/womens-winter-jacket-black-m</g:link>
<g:image_link>https://www.myshop.com/images/jacket-black.jpg</g:image_link>
<g:price>99.90 EUR</g:price>
<g:availability>in_stock</g:availability>
<g:brand>ExampleBrand</g:brand>
<g:gtin>8594001234567</g:gtin>
<g:condition>new</g:condition>
</item>
<!-- cada producto adicional va en otro bloque item -->
</channel>
</rss>
Muy importante: los valores como in_stock y los nombres de campos (g:id, g:title…) deben estar escritos así, en inglés. El precio debe llevar cantidad y divisa (99.90 EUR) y siempre coincidir con el precio en tu web.
Paso 2: Problemas más frecuentes y cómo resolverlos
Causa posible | Solución |
El feed no es accesible (motivo más común). El feed no existe o tu web tiene protección anti-bots, así que la app no puede acceder. | Verifica que tu URL funciona y es pública sin necesidad de login. Si tu web está protegida con herramientas como Cloudflare o captcha, pide a tu desarrollador que ponga una excepción para el feed. |
El feed no está en formato XML. La app solo acepta XML en formato Google Shopping. | Busca en la administración de tu tienda la exportación en Google Shopping (XML) y copia ese enlace. Ojo: los feeds de Heureka o Zboží.cz no valen, solo el formato Google Shopping sirve. |
Faltan campos obligatorios o la estructura no es correcta. | Asegúrate de que el feed lleve los campos |
No se puede cargar la URL del feed. El enlace está equivocado o no lleva datos XML. | Abre la URL en tu navegador (ver Paso 1). Si no aparece nada, es probable que la URL no sea la correcta. Vuelve a copiarla directamente desde la administración de tu tienda. |
El feed es demasiado grande. | Contacta con soporte o excluye los productos que no quieras anunciar del feed. |
Paso 3: Dónde encontrar tu feed en cada plataforma
¿No tienes idea de dónde está la URL de tu feed dentro de la administración? Aquí te decimos dónde buscar según tu plataforma:
Plataforma | Dónde está el feed |
Shoptet | Conexiones → Feeds XML → Google Shopping. Si el feed está protegido, añade |
Eshop-rychle | E-shop → Exportar → Exportación de productos → Google Shopping → Generar feed (la URL aparece abajo). |
WebAreal | E-shop → Exportar → Exportación de productos → Google Shopping → Generar (URL en "Lista de feeds generados"). |
Upgates | Complementos → Lista de complementos → activa el complemento de Tanganica → sección Complementos / Tanganica → URL del feed. |
FastCentrik | Ajustes → Herramientas → Feeds XML → Feed de Google. |
ExitShop | Tiendas → tu tienda → Salidas XML → Feed XML para Google Shopping. |
Webnode | Ajustes de tienda → Sitios de comparación de productos / Feed de productos → Google Merchant Center → activar (así se genera el feed). |
ByznysWeb | Ajustes → Sitios de comparación de productos → Google Merchant Center → activa para el idioma que toque → "Mostrar URL". |
Unas | Ajustes → Conexiones externas → Exportación comparación de precios, Feed → Google Product Feed. Ingresa la IP |
WooCommerce | No tiene exportación XML nativa; crea el feed con plugins como Product Feed PRO, CTX Feed o Google Product Feed → URL del feed. |
Shopify | No se sube el feed manualmente; Shopify se conecta directo a través de un botón (integración) en la app de Tanganica. |
PrestaShop | No trae exportación XML nativa; crea el feed con un módulo para Google Shopping → URL generada. |
OpenCart | Extensiones → Extensiones → Tipo feeds → Extensión Google Shopping → URL generada. |
AdobeCommerce | No tiene exportación XML nativa; genera el feed con una extensión del Marketplace de Adobe Commerce (product feed) → URL del feed. |
Wix | No tiene exportación XML nativa; crea el feed con una app del Wix App Market (Google Shopping feed) → URL del feed. |
Squarespace | No hay exportación XML nativa; crea el feed con GoDataFeed (Squarespace Extensions) → Google Shopping feed → crea la URL del feed. |
Shoprenter | No exporta XML directo. Exporta TSV (Marketing → Compartir productos automáticamente → Google Shopping) y conviértelo a XML usando Mergado.com. |
Otra plataforma | Busca en la sección Exportar, Google Shopping, Feeds XML o Exportaciones de productos. |
Los nombres de los menús pueden variar según el idioma de tu plataforma.
Paso 4: El feed se subió pero no ves los productos
Si la app te confirma que el feed se subió pero no aparece nada en la sección de Productos:
Asegúrate de tener saldo publicitario disponible. El feed solo se procesa cuando tienes saldo, aunque la URL esté bien o haya funcionado antes. Si recargas saldo, el feed se procesa esa noche y tus campañas arrancan en cuanto esté listo.
Ten paciencia 24–48 horas, el procesamiento y sincronización pueden tardar
Ve a Productos → Estado del producto, allí ves cuántos productos se procesaron y si están aprobados
La aprobación de productos suele tardar de 3 a 5 días desde que subes el feed por primera vez
Si pasan más de 5 días y aún no ves los productos, avísanos por soporte
El mensaje "El procesamiento del feed de productos está en pausa"
La app muestra este mensaje por dos razones: no tienes saldo publicitario, o tienes saldo pero ninguna campaña está activa. En ese caso, tus productos no se actualizan y la fecha de última actualización permanece igual. No significa que siga procesando: solo tienes que esperar.
¿Qué puedes hacer?
Si ya no tienes saldo, recárgalo en la sección Recargar saldo.
Activa por lo menos una campaña desde la sección Campañas.
Procesamos el feed una vez al día, por la noche, no al momento justo de recargar o activar campañas. Si haces recargas o activas algo en el día, los productos se actualizan durante la noche y el mensaje desaparece al día siguiente.
Si el mensaje sigue ahí después de esto, nos encargamos de revisarlo por ti: escríbenos por Soporte en la app.
¿Te sigue dando problemas?
Cuéntanos en el chat y te ayudamos a revisar tu feed para que todo funcione. Ten a la mano:
La URL del feed
El nombre de tu plataforma o solución e-commerce
Una captura o pantallazo del error (si tienes)