Reklamní platformy své účty průběžně kontrolují a účet mohou zamítnout nebo zablokovat. Protože kampaně v Tanganice běží na našich reklamních účtech, o situaci okamžitě víme a aktivně ji řešíme.
Kde to uvidíte
Pokud k zamítnutí dojde, uvidíte to v dashboardu ve stavu produktů.
Nemusíte nám nic hlásit
Stavy reklamních účtů sledujeme, takže o zamítnutí víme dřív, než si ho všimnete. Nemusíte nám nic psát ani hlásit, děje se to automaticky.
Podáváme odvolání a doplňujeme podklady, které platforma požaduje. Pokud jí chybí nějaké informace, doplníme je za vás. Kdybychom od vás něco potřebovali, ozveme se vám sami.
Posouzení je na straně platformy. Google podle své dokumentace přezkum obvykle dokončí do 7 pracovních dní, někdy to trvá déle. Žádostí o přezkum povoluje jen omezený počet, proto je důležité podat ji s kompletními podklady. Prosíme o trpělivost.
Co Google kontroluje
Google posuzuje nejen reklamy a produkty, ale i samotný e-shop. Podle jeho pravidel proti zavádějícímu jednání (Misrepresentation) má být na webu jasně vidět hlavně:
kdo e-shop provozuje a jak ho kontaktovat,
obchodní podmínky, vrácení zboží a reklamace,
celková cena včetně všech poplatků a dopravy.
Ceny a dostupnost na webu se musí shodovat s feedem. Co jde doplnit v reklamních účtech, doplníme my. Když bude potřeba upravit něco přímo na vašem webu, ozveme se vám.
Proč vypínáme Performance Max kampaně
Po dobu řešení zamítnutí vám Performance Max kampaně záměrně vypínáme. Kampaň na zamítnutém účtu nemůže fungovat správně a jen by utrácela váš reklamní kredit bez výsledků.
Nechte je prosím po tu dobu vypnuté. Jakmile bude účet v pořádku, kampaně zase sami zapneme. Nemusíte to hlídat.
Máte pozastavený vlastní účet Google?
Kampaně v Tanganice běží na našich reklamních účtech, takže vlastní účet Google Ads ani Merchant Center nepotřebujete. S Tanganicou můžete začít i s pozastaveným vlastním účtem. Pokud Google narazí na problém i u nás, řešíme ho aktivně za vás podle postupu výše.
Zamítnutý účet není totéž jako zamítnuté produkty
Jsou to dvě různé situace:
Zamítnutý účet se týká reklamního účtu, přes který inzerujeme. Řešíme ho s danou platformou a vy nemusíte nic dělat.
Zamítnuté produkty jsou jednotlivé položky, které nesplňují požadavky reklamního systému, například kvůli chybějícímu parametru nebo obrázku. Ty si můžete opravit sami ve feedu. Postup popisuje článek Zamítnuté produkty.