Pokud vám aplikace zobrazí chybovou hlášku, má většinou konkrétní příčinu, kterou je potřeba dohledat u nás. Nejrychleji ji vyřešíme, když nám pošlete její přesné znění.
Zkuste krok jednou zopakovat
Obnovte stránku a zopakujte krok, u kterého se chyba objevila. Pokud se objeví znovu, dál to nezkoušejte, opakování ji nevyřeší.Poznamenejte si, co přesně se stalo:
přesné znění hlášky nebo screenshot,
kde v aplikaci se objevila (sekce nebo krok, například propojení Shopify, nahrání feedu, dobití kreditu),
přibližný čas.
Pošlete nám je
S těmito informacemi chybu prověříme. Některé chyby, například při propojení s e-shopovou platformou, jde opravit jen na naší straně. Pokud s námi zrovna nepíšete v chatu, najdete nás v sekci Podpora v aplikaci.
Stránka se nenačítá nebo vypadá rozbitě
Pokud se aplikace nenačte celá, tlačítka nereagují nebo je stránka rozházená, zkuste ji otevřít v anonymním okně nebo v jiném prohlížeči. Pokud tam funguje, pomůže vymazat cache prohlížeče.
Chyby, které mají vlastní návod
Chyba při nahrávání produktového feedu: Technická chyba při nahrávání feedu
Propojení s Metou nefunguje nebo hlásí chybu: Propojení s Metou nefunguje nebo zobrazuje chybu