Om en beställning visas två gånger i statistiken beror det nästan alltid på hur Purchase-händelsen triggas på din webbplats. Här är de vanligaste orsakerna vi ser.
Vanligaste orsakerna
Kunden laddar om tack-sidan. Om någon trycker F5 eller går tillbaka till sidan triggas Purchase-händelsen igen. Det här är den absolut vanligaste orsaken.
Mätningskoden finns dubbelt på webbplatsen. Ofta har du koden både direkt i mallen och via Google Tag Manager, så varje beställning räknas två gånger.
Kunden gör flera betalningsförsök. Efter en misslyckad betalning försöker kunden igen och webbutiken skapar en ny order med nytt nummer. Båda ordrarna är riktiga men hör egentligen till samma köp.
Orderformuläret skickas in två gånger. Ett dubbelklick på bekräftelseknappen kan skapa två exakt likadana beställningar.
Testbeställningar. Beställningar som görs när du testar webbutiken syns i statistiken precis som riktiga ordrar.
Så ser du vad som orsakat dubbletten
Jämför båda posterna. Om de har Samma ordernummer är det samma beställning som rapporterats två gånger. Har de Olika nummer har kunden faktiskt gjort två köp.
Kolla att mätningskoden bara finns med en gång på sajten.
Titta i sektionen Diagnostik i appen för att hitta eventuella tekniska fel.
Vad du kan göra
Om koden finns dubbelt på din webbplats, ta bort en av dem. Det löser oftast problemet.
Du kan begära återbetalning för avgifter på dubbla beställningar direkt i appen. Gå till orderstatistiken, klicka på Återbetalning av avgift under tabellen, välj vilka beställningar det gäller och fyll i orsak. Vi får sedan ditt ärende för granskning och godkännande.
Vill du ha hjälp kan vi ta en titt på exakt vad vi fått in från din webbplats och visa var dubbletten uppstod (ordernummer och datum hjälper oss att hitta rätt).
ℹ️ Det går inte helt att förhindra att tack-sidan laddas om, så ett fåtal dubbletter är normalt. Det är främst läge att utreda om dubbletter börjar dyka upp ofta eller i större mängd.