Ibland dyker det upp en beställning i din Tanganica-statistik som inte syns i din webbutiks administration. Oftast handlar det inte om ett spårningsfel. Beställningen har faktiskt lagts på din webbplats, men blev inte färdigbehandlad.
Därför händer det
Tanganica Pixel registrerar en beställning i samma ögonblick som händelsen Purchase triggas på din webbplats, vilket vanligen sker på tack-sidan.
Vid köp med lån eller delbetalning hamnar kunden ofta på tack-sidan innan finansbolaget godkänt ansökan. Då triggas köphändelsen direkt. Om ansökan därefter inte beviljas slutförs köpet aldrig och det skapas ingen order i ditt system. Beställningen syns ändå kvar i vår statistik.
Så känner du igen de här beställningarna
Antalet beställningar i Tanganica är något högre än i din webbutik.
Den saknade beställningen har Finansiering, lån eller delbetalning som betalningsmetod.
Skillnaden är oftast större på dyrare produkter där fler väljer finansiering.
Du kan begära tillbaka avgiften
Om du har fått en serviceavgift debiterad för en sådan beställning kan du begära återbetalning direkt i appen. I orderstatistiken klickar du på Fee refund under tabellen, markerar beställningarna i listan och anger orsaken. Formuläret skickas till oss för granskning. Hela processen beskrivs i artikeln Återbetalning av serviceavgift.
Så jämför du siffrorna
När du jämför Tanganica med din webbutik är det normalt med en liten skillnad, där beställningar med finansiering är en vanlig orsak. Andra möjliga orsaker hittar du i artikeln Varför finns det skillnad mellan Google Analytics 4 och Tanganica-statistik?
ℹ️ Om det skiljer mycket, eller skillnaden fortsätter öka, hjälper vi dig gärna att gå igenom siffrorna tillsammans och ser till att allt stämmer.