Om en beställning visas två gånger i din statistik beror det nästan alltid på något på webbplatsen som gör att Köp-händelsen skickas dubbelt. Nedan ser du de vanligaste orsakerna vi brukar stöta på.
Vanliga orsaker
Kunden laddar om tack-sidan. Om kunden trycker på F5 eller går tillbaka till sidan skickas köp-händelsen igen. Det här är den i särklass vanligaste anledningen.
Mätningskoden finns på två ställen. Ofta har du koden både direkt i din mall och även via Google Tag Manager. Då rapporteras varje beställning två gånger.
Kunden betalar flera gånger. Om ett köp misslyckas och kunden försöker igen så skapar webbutiken ett nytt ordernummer för varje försök. Båda beställningarna är riktiga, men hör till samma köp.
Beställningsformuläret skickas flera gånger. Ett dubbelklick på bekräftelseknappen kan göra att två identiska beställningar skapas.
Testbeställningar. Beställningar som görs vid test av din butik loggas på samma sätt som riktiga ordrar.
Så kontrollerar du
Titta på båda posterna. Om de har Samma ordernummer handlar det om samma beställning som registrerats två gånger. Om de har Olika nummer har kunden lagt två separata ordrar.
Kontrollera att mätningskoden bara finns en gång på din webbplats.
Titta under Diagnostik i appen – här visas tekniska problem med spårningen.
Så löser du det
Om du ser att koden finns på två ställen på din webbplats – ta bort en placering. Det brukar lösa problemet i de flesta fall.
Du kan enkelt begära återbetalning för en dubblerad beställning direkt i appen. Klicka på Begär återbetalning av avgift under beställningsstatistiken, välj vilka beställningar det gäller och fyll i orsak. Sedan skickas formuläret till oss för godkännande.
Om du vill så undersöker vi gärna exakt vad som registrerats från din webbplats och berättar varifrån dubbletten kommer (ordernummer och datum hjälper oss).
ℹ️ Om besökaren laddar om tack-sidan kan detta inte alltid undvikas helt, så någon enstaka dubblett är normalt. Börja undersöka om du ser att det sker ofta eller i större mängd.