Om en beställning visas två gånger i din statistik beror det nästan alltid på något på webbplatsen, i det ögonblick då händelsen purchase triggas. Nedan hittar du de orsaker vi ser oftast.
De vanligaste orsakerna
Kunden laddar om tacksidan. Att trycka på F5 eller gå tillbaka till sidan triggar händelsen purchase igen. Det här är den överlägset vanligaste orsaken.
Mätkoden finns två gånger på webbplatsen. Vanligtvis är den både inlagd direkt i mallen och samtidigt via Google Tag Manager, så varje beställning rapporteras två gånger.
Kunden betalar flera gånger. Efter en misslyckad betalning beställer kunden igen och e‑shopen skapar en andra beställning med ett nytt beställningsnummer. Båda beställningarna är verkliga, de hör bara till ett och samma köp.
Beställningsformuläret skickas två gånger. Ett dubbelklick på bekräftelseknappen kan skapa två identiska beställningar.
Testbeställningar. Beställningar som skapas när du testar din e‑shop mäts på samma sätt som riktiga beställningar.
Så kontrollerar du det
Titta på båda registreringarna. Om de har samma beställningsnummer är det en upprepad händelse på en beställning. Om de har olika nummer har kunden faktiskt beställt två gånger.
Kontrollera att mätkoden bara finns med en gång.
Kontrollera avsnittet Diagnostik i appen, där tekniska problem med mätningen listas.
Vad du kan göra åt det
Om koden finns två gånger på din webbplats tar du bort en av placeringarna. Det löser de flesta fall.
Du kan begära återbetalning av avgiften som debiterats för en dubbel beställning direkt i appen. I Order statistics klickar du på Återbetalning av avgift under tabellen, väljer beställningarna i listan och fyller i orsaken. Formuläret skickas till oss för godkännande.
Du kan alltid kontakta oss också. Skicka beställningsnummer och datum så tittar vi på exakt vad som kom in från din webbplats och berättar var dupliceringen uppstår.
ℹ️ Upprepad inladdning av tacksidan kan inte förhindras helt, så ett litet antal dubbletter är normalt. Det blir värt att undersöka när dubbletter dyker upp regelbundet eller i större antal.