Ibland hittar du en beställning i din Tanganica-statistik som inte finns i din e‑shops administration. I de flesta fall är det inte ett fel i mätningen. Beställningen skapades faktiskt på din webbplats, men den slutfördes inte.
Varför det händer
Tanganica Pixel registrerar en beställning i samma ögonblick som händelsen purchase triggas på din webbplats, vilket vanligtvis sker på tacksidan.
Vid beställningar som betalas med lån eller delbetalning kommer kunden till tacksidan innan finansbolaget har godkänt ansökan. Händelsen purchase triggas i det ögonblicket. Om finansieringen sedan avslås slutför kunden inte beställningen och ingen beställning skapas i ditt system. I vår statistik finns beställningen kvar som registrerad.
Så känner du igen de här beställningarna
Antalet beställningar i Tanganica är något högre än i din e‑shop.
Den saknade beställningen har finansiering, lån eller delbetalning som betalningsmetod.
Skillnaden brukar vara större vid dyrare produkter, där kunder oftare använder finansiering.
Du kan begära tillbaka avgiften
Om du har debiterats en serviceavgift för en sådan beställning kan du begära återbetalning direkt i appen. I Order statistics klickar du på Återbetalning av avgift under tabellen, väljer beställningarna i listan och fyller i orsaken. Formuläret skickas till oss för godkännande. Hela proceduren beskrivs i artikeln Återbetalning av serviceavgift.
Jämföra siffrorna
När du jämför Tanganica med din e‑shop är en liten skillnad normal, och finansierade beställningar är en av de vanliga orsakerna. Andra orsaker till skillnader beskrivs i artikeln Varför finns det skillnader mellan Google Analytics 4 och statistiken i Tanganica?
ℹ️ Om skillnaden känns stor för dig eller fortsätter att växa, kontakta oss. Vi går igenom siffrorna tillsammans med dig och kontrollerar allt.