Dacă aplicația vă afișează un mesaj de eroare, de obicei aceasta are o cauză clară pe care trebuie să o verificăm noi. Cea mai eficientă soluție este să ne transmiteți exact cum apare mesajul.
Încercați din nou același pas
Reîncărcați pagina și repetați acțiunea la care a apărut eroarea. Dacă se întâmplă din nou, nu insistați — repetarea nu va rezolva problema.Notați exact ce s-a întâmplat:
textul exact al erorii sau o captură de ecran,
locul din aplicație unde a apărut (de exemplu, secțiunea sau pasul: conectarea Shopify, încărcarea feedului, alimentarea contului),
ora aproximativă la care s-a produs.
Trimiteți-ne aceste informații
Cu aceste detalii putem verifica rapid situația. Unele erori, cum ar fi cele din timpul conectării platformei magazinului dvs., se pot rezolva doar de către echipa noastră. Dacă nu ne-ați contactat deja, ne găsiți oricând în secțiunea Suport a aplicației.
Pagina nu se încarcă sau arată incorect
Dacă aplicația nu se încarcă complet, butoanele nu răspund sau pagina arată dezordonat, deschideți aplicația într-o fereastră privată sau dintr-un alt browser. Dacă acolo funcționează, ștergerea memoriei cache a browserului va rezolva problema.
Erori pentru care există ghid dedicat
Eroare la încărcarea feedului de produse: Eroare tehnică la încărcarea feedului
Conectarea Meta nu funcționează sau afișează o eroare: Conectarea Meta nu funcționează sau afișează o eroare