Por vezes irá encontrar uma encomenda nas estatísticas da Tanganica que não existe na administração da sua loja online. Na maioria dos casos isto não é um erro de medição. A encomenda foi mesmo criada no seu site, apenas não foi concluída.
Porque é que isto acontece
Tanganica Pixel regista uma encomenda no momento em que o evento de purchase é acionado no seu site, normalmente na página de agradecimento.
Nas encomendas pagas por crédito ou prestações, o cliente chega à página de agradecimento antes de a financeira aprovar o pedido. O evento de compra é acionado nesse momento. Se o financiamento for depois recusado, o cliente não conclui a encomenda e nenhuma encomenda é criada no seu sistema. Nas nossas estatísticas, a encomenda permanece registada.
Como reconhecer estas encomendas
O número de encomendas na Tanganica é ligeiramente superior ao da sua loja online.
A encomenda em falta tem financiamento, crédito ou prestações como método de pagamento.
A diferença tende a ser maior em produtos mais caros, onde os clientes recorrem mais frequentemente a financiamento.
Pode pedir a devolução da taxa
Se lhe foi cobrada uma taxa de serviço por uma encomenda deste tipo, pode pedir o reembolso diretamente na aplicação. Nas estatísticas de encomendas, clique em Pedir devolução de taxa por baixo da tabela, selecione as encomendas na lista e indique o motivo. O formulário é enviado para nós para aprovação. O procedimento completo está descrito no artigo Devolução da taxa de serviço.
Comparar os números
Quando compara a Tanganica com a sua loja online, uma pequena diferença é normal e as encomendas financiadas são uma das causas habituais. Outros motivos para diferenças são descritos no artigo Porque é que há diferença entre o Google Analytics 4 e as estatísticas da Tanganica?
ℹ️ Se a diferença lhe parecer grande ou continuar a aumentar, contacte-nos. Iremos analisar os números consigo e verificar tudo.