Passo 1: Verifique o URL do feed no navegador
Antes de buscar o erro na aplicação, abra o URL do feed diretamente no seu navegador (Chrome, Firefox ou Edge).
O que deve ver: Um código XML que começa com algo como <?xml version="1.0"?> ou <rss version="2.0">.
Significado se aparecer algo diferente:
Página em branco ou erro 404 → o URL do feed está incorreto ou o feed não existe
Página de login → o feed está protegido por senha; ele precisa estar acessível publicamente
Texto em formato CSV ou HTML → foi usado um link do tipo de exportação errado; é necessário XML
O arquivo é baixado em vez de ser exibido → pode funcionar, mas confira se o formato é XML
Como deve ser um feed XML correto
Veja abaixo um exemplo de feed XML de produtos no formato Google Shopping. Cada produto está em um bloco separado <item>, com os campos obrigatórios dentro dele. Seu feed não precisa ser idêntico; o importante é conter esses campos na estrutura correta:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0" xmlns:g="http://base.google.com/ns/1.0">
<channel>
<title>Your store name</title>
<link>https://www.myshop.com</link>
<item>
<g:id>12345</g:id>
<g:title>Women's winter down jacket, black, size M</g:title>
<g:description>Warm down jacket with a hood, water-resistant, ideal for cold weather.</g:description>
<g:link>https://www.myshop.com/womens-winter-jacket-black-m</g:link>
<g:image_link>https://www.myshop.com/images/jacket-black.jpg</g:image_link>
<g:price>99.90 EUR</g:price>
<g:availability>in_stock</g:availability>
<g:brand>ExampleBrand</g:brand>
<g:gtin>8594001234567</g:gtin>
<g:condition>new</g:condition>
</item>
<!-- cada produto adicional fica em outro bloco item -->
</channel>
</rss>
Atenção: valores como in_stock e nomes de campos (g:id, g:title…) devem ser escritos exatamente assim, em inglês. O preço deve trazer o valor e a moeda (99.90 EUR) e precisa estar igual ao preço exibido no seu site.
Passo 2: Motivos mais comuns e como resolver
Causa possível | Solução |
O feed não está acessível (a causa mais frequente). O feed pode não existir ou o site tem bloqueio anti-bot, impedindo o acesso da aplicação ao carregar. | Verifique se o URL do feed funciona e se está acessível a qualquer pessoa, mesmo sem login. Caso o site use anti-bot (ex.: Cloudflare ou captcha), peça ao programador para liberar o acesso ao feed. |
O feed não está em formato XML. A aplicação aceita somente arquivos XML no formato Google Shopping. | No painel administrativo da loja, busque uma exportação em Google Shopping (XML) e utilize esse link. Atenção: feeds para Heureka ou Zboží.cz não são compatíveis; precisa usar o formato Google Shopping. |
Campos obrigatórios faltando ou na estrutura errada. | Confira se o feed traz os campos |
O URL do feed não pode ser carregado. O link está errado ou não traz dados em XML. | Abra o URL no navegador (veja o Passo 1). Se não aparecer nada, a URL provavelmente está errada. Copie novamente direto do painel da loja. |
O feed é muito grande. | Fale com o suporte, ou exclua do feed os produtos que não quer anunciar. |
Passo 3: Onde encontrar o feed na sua plataforma
Se não sabe onde achar o URL do feed no painel, siga as instruções conforme a sua plataforma:
Plataforma | Onde encontrar o feed |
Shoptet | Ligações → Feeds XML → Google Shopping. Se o feed estiver protegido, adicione |
Eshop-rychle | E-shop → Exportar → Exportar produtos → Google Shopping → Gerar feed (o URL aparece logo abaixo). |
WebAreal | E-shop → Exportar → Exportação de produtos → Google Shopping → Gerar (URL na "Lista de feeds gerados"). |
Upgates | Complementos → Lista de complementos → ative Tanganica → seção Complementos / Tanganica → URL do feed. |
FastCentrik | Configurações → Configurações de ferramentas → Feeds XML → Feed do Google. |
ExitShop | Lojas → Sua loja → Saídas XML → Feed XML para Google Shopping. |
Webnode | Configurações da loja → Comparadores de preços / Feed de produtos → Google Merchant Center → Ativar (o feed será gerado). |
ByznysWeb | Configurações → Comparadores de produtos → Google Merchant Center → Ativar na versão de idioma desejada → "Mostrar URL". |
Unas | Configurações → Conexões externas → Exportação para comparadores de preços, Feed → Google Product Feed. Insira o IP |
WooCommerce | Não existe exportação XML nativa; crie o feed usando um plugin (Product Feed PRO, CTX Feed ou Google Product Feed) → URL do feed. |
Shopify | O feed não é enviado manualmente; basta conectar Shopify diretamente via botão (integração) no aplicativo Tanganica. |
PrestaShop | Não tem exportação XML nativa; crie o feed com um módulo do Google Shopping → URL gerado. |
OpenCart | Extensões → Extensões → Tipo Feeds → Extensão Google Shopping → Utilize o URL gerado. |
AdobeCommerce | Não conta com exportação XML nativa; crie o feed usando uma extensão no Adobe Commerce Marketplace (product feed) → URL do feed. |
Wix | Não há exportação XML nativa; crie o feed com um app do Wix App Market (Google Shopping feed) → URL do feed. |
Squarespace | Não possui exportação XML nativa; crie o feed com o GoDataFeed (Squarespace Extensions) → Google Shopping feed → Gere o URL do feed. |
Shoprenter | Não há exportação XML direta. Exporte em TSV (Marketing → Compartilhamento automático de produtos → Google Shopping) e converta para XML usando o Mergado.com. |
Outra plataforma | Procure nas seções Exportar, Google Shopping, Feeds XML ou Exportações de produtos. |
Os nomes dos menus podem variar conforme o idioma da interface da sua plataforma.
Passo 4: O feed foi carregado, mas os produtos não aparecem
Se a aplicação confirmou o carregamento do feed, mas nenhum produto aparece na seção Produtos:
Verifique se seu crédito publicitário está carregado. O feed só é processado quando há crédito disponível, mesmo se o URL estiver certo e já tiver funcionado antes. Ao carregar crédito, o feed é processado na noite seguinte e suas campanhas são ativadas automaticamente assim que concluir.
Aguarde de 24 a 48 horas, pois processar o feed e sincronizar os produtos pode levar algum tempo
Acesse Produtos → Estado do produto para ver quantos produtos já foram processados e se estão aprovados
A aprovação dos produtos leva de 3 a 5 dias após o primeiro processamento do feed
Se já passaram mais de 5 dias e os produtos ainda não apareceram, fale com o suporte
Mensagem “Processamento do feed de produtos está em pausa”
Essa mensagem aparece por dois motivos: não há crédito publicitário, ou existe crédito, mas todas as campanhas estão desligadas. Os produtos param de ser atualizados e a data da última atualização permanece igual. Não se trata de um processamento em andamento que precisa apenas aguardar.
Siga estes passos:
Se acabou o crédito, acesse a seção Carregar crédito.
Ative pelo menos uma campanha na seção Campanhas.
O feed é processado uma vez por dia, na madrugada, e não imediatamente ao carregar crédito ou ativar uma campanha. Se você adicionou crédito ou ativou uma campanha durante o dia, os produtos serão atualizados à noite e a mensagem desaparece no dia seguinte.
Se a mensagem continuar mesmo assim, avisamos você; basta escrever para o Suporte dentro da aplicação.
Ainda está com dúvidas?
Fale no chat, analisamos seu feed e ajudamos a deixar tudo funcionando. Tenha em mãos:
O URL do feed
O nome da sua plataforma / solução de e-commerce
Uma captura de tela da mensagem de erro (se houver)