Platformy reklamowe regularnie weryfikują swoje konta i mogą je odrzucić albo zablokować. Ponieważ kampanie w Tanganica uruchamiamy na naszych kontach reklamowych, od razu o tym wiemy i od razu podejmujemy działania, żeby to rozwiązać.
Gdzie to zobaczysz
Jeśli konto zostanie odrzucone, informacja pojawi się w Twoim panelu, w sekcji Status produktu.
Nie musisz tego zgłaszać
Na bieżąco śledzimy status kont reklamowych, więc dowiadujemy się o odrzuceniu, zanim Ty je zauważysz. Nie musisz nic zgłaszać ani kontaktować się z pomocą — wszystko dzieje się automatycznie.
Od razu składamy odwołanie i przekazujemy wszystkie potrzebne dokumenty. Jeśli platforma będzie wymagać dodatkowych informacji, uzupełnimy je za Ciebie. Jeśli potrzebujemy czegoś od Ciebie, odezwiemy się.
Decyzja o przywróceniu konta należy do platformy. Zgodnie z dokumentacją Google, przegląd konta zwykle trwa do 7 dni roboczych, czasem dłużej. Google daje tylko ograniczoną liczbę próśb o ponowną weryfikację, dlatego ważne, by od razu przesłać komplet dokumentów. Dziękujemy za Twoją cierpliwość.
Co sprawdza Google
Google weryfikuje nie tylko reklamy czy produkty, ale też cały sklep internetowy. Zgodnie z polityką przejrzystości, na stronie powinna być jasno wskazana przede wszystkim:
osoba lub firma prowadząca sklep oraz dane kontaktowe,
regulamin, polityka zwrotów i reklamacji,
pełna cena produktu – zawierająca wszystkie opłaty i koszty dostawy.
Ceny i dostępność na stronie muszą być zgodne z feedem. Wszystko, co można uzupełnić po stronie konta reklamowego, robimy za Ciebie. Jeśli coś wymaga poprawy bezpośrednio na Twojej stronie, damy Ci znać.
Dlaczego kampanie Performance Max są wyłączane
Podczas wyjaśniania odrzucenia celowo wyłączamy Twoje Kampanie Performance Max. Jeśli konto reklamowe jest odrzucone, kampania nie będzie działać prawidłowo i tylko wyda Twój budżet bez efektów.
Prosimy, pozostaw kampanie wyłączone przez ten czas. Gdy tylko konto znów będzie aktywne, włączymy kampanie za Ciebie. Nie musisz o tym pamiętać ani niczego pilnować.
Czy Twoje własne konto Google jest zawieszone?
Kampanie w Tanganica prowadzimy na naszych kontach reklamowych. Nie potrzebujesz własnego Google Ads ani Merchant Center, żeby zacząć korzystać z Tanganica — nawet jeśli Twoje konto jest zawieszone. Jeśli Google uzna, że problem także dotyczy naszych kont, zajmujemy się wszystkim za Ciebie według opisanej procedury.
Odrzucone konto to nie to samo, co odrzucone produkty
To dwa oddzielne przypadki:
Odrzucone konto to reklamowe konto, na którym prowadzimy Twoje kampanie. Całą obsługę prowadzimy my — Ty nie musisz się niczym martwić.
Odrzucone produkty to konkretne pozycje, które nie spełniają wymagań platformy reklamowej, np. brakuje im parametru lub zdjęcia. Te możesz poprawić samodzielnie w swoim feedzie. Wskazówki znajdziesz w artykule Odrzucone produkty.