Soms vind je een bestelling in je Tanganica-statistieken die niet bestaat in je webshopbeheer. In de meeste gevallen is dit geen trackingfout. De bestelling is daadwerkelijk op je website aangemaakt, alleen niet afgerond.
Waarom gebeurt het
Tanganica Pixel registreert een bestelling op het moment dat het purchase-event wordt geactiveerd op je website, meestal op de bedankpagina.
Bij bestellingen die betaald worden met een lening of in termijnen bereikt de klant de bedankpagina voordat de financieringsmaatschappij de aanvraag goedkeurt. Op dat moment wordt het purchase-event geactiveerd. Als de financiering daarna wordt afgewezen, voltooit de klant de bestelling niet en wordt er geen bestelling aangemaakt in je systeem. In onze statistieken blijft de bestelling genoteerd.
Hoe herken je deze bestellingen
Het aantal bestellingen in Tanganica is iets hoger dan in je webshop.
De ontbrekende bestelling heeft als betaalmethode financiering, een lening of termijnen.
Het verschil is groter bij duurdere producten, waar klanten vaker financiering gebruiken.
Je kunt de vergoeding terugvragen
Als je servicekosten hebt betaald voor zo’n bestelling, kun je direct in de app een terugbetaling aanvragen. Klik in de bestelstatistieken onder de tabel op Vergoeding terugvragen, selecteer de bestellingen uit de lijst en vul de reden in. Het formulier wordt naar ons verzonden voor goedkeuring. De volledige procedure vind je in het artikel Terugbetaling van servicevergoeding.
De aantallen vergelijken
Als je Tanganica vergelijkt met je webshop, is een klein verschil normaal en gefinancierde bestellingen zijn een van de gebruikelijke bronnen. Andere redenen voor verschillen worden beschreven in het artikel Waarom is er verschil tussen Google Analytics 4 en Tanganica-statistieken?
ℹ️ Als het verschil groot lijkt of blijft groeien, lopen we de aantallen graag samen met je na en controleren we alles.