Als één bestelling twee keer in je statistieken verschijnt, ligt de oorzaak bijna altijd op de website, op het moment dat het aankoop-event wordt getriggerd. Hieronder staan de redenen die wij het meest tegenkomen.
De meest voorkomende oorzaken
De klant laadt de bedanktpagina opnieuw. Op F5 drukken of teruggaan naar de pagina triggert het aankoop-event opnieuw. Dit is veruit de meest voorkomende oorzaak.
De meetcode staat twee keer op de website. Doorgaans wordt deze in zowel het template als via Google Tag Manager geplaatst, waardoor iedere bestelling dubbel wordt gemeten.
De klant betaalt meerdere keren. Na een mislukte betaling bestelt de klant opnieuw en maakt de webshop een tweede bestelling met een nieuw bestelnummer aan. Beide bestellingen zijn echt, ze horen alleen bij één aankoop.
Het bestelformulier wordt twee keer verstuurd. Een dubbele klik op de bevestigingsknop kan twee identieke bestellingen maken.
Testbestellingen. Bestellingen die zijn aangemaakt tijdens het testen van de webshop worden op dezelfde manier gemeten als echte bestellingen.
Hoe je het controleert
Bekijk beide records. Hebben ze hetzelfde bestelnummer, dan is het een herhaald event op één bestelling. Hebben ze verschillende nummers, dan heeft de klant echt twee keer besteld.
Controleer of de meetcode maar één keer aanwezig is.
Check de sectie Diagnostiek in de app, waar technische problemen met metingen getoond worden.
Wat je eraan kunt doen
Als de code twee keer op je website staat, verwijder dan één van de twee plekken. Daarmee los je de meeste gevallen op.
Je kunt direct in de app een terugbetaling aanvragen van de vergoeding die in rekening is gebracht voor een dubbele bestelling. In bestelstatistieken klik je onder de tabel op Terugbetaling van vergoeding aanvragen, selecteer je de bestellingen uit de lijst en vul je de reden in. Het formulier wordt naar ons verzonden voor goedkeuring.
Op verzoek kijken wij wat er precies vanuit jouw website is binnengekomen en geven we aan waar de verdubbeling vandaan komt (het bestelnummer en de datum helpen daarbij).
ℹ️ Herhaald laden van de bedanktpagina kun je nooit volledig voorkomen, dus een klein aantal dubbelen is normaal. Pas als er regelmatig of veel dubbelen voorkomen, is het zinvol om dit verder te onderzoeken.