Als één bestelling twee keer in je statistieken voorkomt, ligt de oorzaak bijna altijd op de website, bij het moment waarop het purchase‑event wordt geactiveerd. Hieronder vind je de redenen die we het vaakst zien.
De meest voorkomende oorzaken
De klant herlaadt de bedankpagina. Door op F5 te drukken of terug te gaan naar de pagina wordt het purchase‑event opnieuw geactiveerd. Dit is veruit de meest voorkomende oorzaak.
De meetcode staat twee keer op de website. Meestal is deze zowel direct in de template geplaatst als via Google Tag Manager, waardoor elke bestelling twee keer wordt gerapporteerd.
De klant betaalt herhaaldelijk. Na een mislukte betaling bestelt de klant opnieuw en maakt de e‑shop een tweede bestelling met een nieuw bestelnummer aan. Beide bestellingen zijn echt, ze horen alleen bij één aankoop.
Het bestelformulier wordt twee keer verzonden. Een dubbele klik op de bevestigingsknop kan twee identieke bestellingen aanmaken.
Testbestellingen. Bestellingen die je aanmaakt tijdens het testen van de e‑shop worden op dezelfde manier gemeten als echte bestellingen.
Hoe je dit controleert
Bekijk beide records. Als ze hetzelfde bestelnummer hebben, gaat het om een herhaald event bij één bestelling. Als ze verschillende nummers hebben, heeft de klant echt twee keer besteld.
Controleer of de meetcode maar één keer aanwezig is.
Controleer de sectie Diagnostiek in de app, waar technische problemen met de meting worden weergegeven.
Wat je eraan kunt doen
Als de code twee keer op je website staat, verwijder je een van de twee plaatsen. Daarmee los je het merendeel van de gevallen op.
Je kunt in de app een terugbetaling aanvragen van de fee die voor een dubbele bestelling in rekening is gebracht. Ga in bestelstatistieken naar Kosten terugvragen onder de tabel, selecteer de bestellingen in de lijst en vul de reden in. Het formulier wordt dan naar ons gestuurd voor goedkeuring.
Je kunt ook altijd contact met ons opnemen. Stuur ons het bestelnummer en de datum, dan kijken wij wat er precies vanaf je website is binnengekomen en vertellen we je waar de duplicatie vandaan komt.
ℹ️ Herhaald laden van de bedankpagina kun je nooit helemaal voorkomen, dus een klein aantal dubbeltellingen is normaal. Het wordt pas de moeite waard om te onderzoeken als dubbele bestellingen regelmatig of in grote aantallen voorkomen.