Hvis én ordre vises to ganger i statistikken din, ligger årsaken nesten alltid på nettstedet, i øyeblikket når purchase-hendelsen utløses. Nedenfor finner du årsakene vi oftest ser.
De vanligste årsakene
Kunden laster inn «takk for bestillingen»-siden på nytt. Å trykke F5 eller gå tilbake til siden utløser purchase-hendelsen på nytt. Dette er den desidert vanligste årsaken.
Målekoden ligger to ganger på nettstedet. Vanligvis er den både lagt direkte inn i malen og samtidig via Google Tag Manager, så hver ordre rapporteres to ganger.
Kunden betaler flere ganger. Etter en mislykket betaling bestiller kunden på nytt, og nettbutikken oppretter en ny ordre med et nytt ordrenummer. Begge ordre er reelle, de hører bare til ett og samme kjøp.
Ordreskjemaet sendes inn to ganger. Et dobbeltklikk på bekreftelsesknappen kan opprette to identiske ordre.
Testordre. Ordre som blir opprettet mens du tester nettbutikken, måles på samme måte som ekte ordre.
Slik sjekker du det
Se på begge registreringene. Hvis de har samme ordrenummer, er det en gjentatt hendelse på én ordre. Hvis de har forskjellige numre, har kunden faktisk bestilt to ganger.
Sjekk at målekoden bare finnes én gang.
Sjekk delen Diagnostikk i appen, der tekniske problemer med målingen er listet opp.
Hva du kan gjøre
Hvis koden ligger to ganger på nettstedet ditt, fjerner du én av plasseringene. Det løser de fleste tilfeller.
Du kan be om refusjon av gebyret som ble belastet for en duplisert ordre direkte i appen. I Ordrestatistikk klikker du på Refusjon av gebyr under tabellen, velger ordrene fra listen og fyller inn årsaken. Skjemaet sendes til oss for godkjenning.
Du kan alltid kontakte oss også. Send oss ordrenummeret og datoen, så ser vi på hva som faktisk kom inn fra nettstedet ditt, og forteller deg hvor dupliseringen kommer fra.
ℹ️ Gjentatt innlasting av «takk for bestillingen»-siden kan ikke forhindres helt, så et lite antall duplikater er normalt. Det er verdt å undersøke nærmere når duplikater dukker opp jevnlig eller i stort antall.