Noen ganger finner du en ordre i Tanganica-statistikken som ikke finnes i administrasjonen av nettbutikken din. I de fleste tilfeller er dette ikke en målefeil. Ordren ble faktisk opprettet på nettstedet ditt, den ble bare ikke fullført.
Hvorfor det skjer
Tanganica Pixel registrerer en ordre i det øyeblikket purchase-hendelsen utløses på nettstedet ditt, som vanligvis er på «takk for bestillingen»-siden.
Ved ordre betalt med lån eller nedbetaling, kommer kunden til «takk for bestillingen»-siden før finansieringsselskapet godkjenner søknaden. Purchase-hendelsen utløses i det øyeblikket. Hvis finansieringen deretter blir avvist, fullfører ikke kunden ordren, og det blir ikke opprettet noen ordre i systemet ditt. I statistikken vår blir ordren fortsatt stående som registrert.
Slik kjenner du igjen disse ordrene
Antall ordre i Tanganica er litt høyere enn i nettbutikken din.
Den manglende ordren har finansiering, lån eller nedbetaling som betalingsmetode.
Forskjellen pleier å være større for dyrere produkter, der kunder oftere bruker finansiering.
Du kan be om å få gebyret tilbake
Hvis du ble belastet et servicegebyr for en slik ordre, kan du be om refusjon direkte i appen. I Ordrestatistikk klikker du på Refusjon av gebyr under tabellen, velger ordrene fra listen og fyller inn årsaken. Skjemaet sendes til oss for godkjenning. Hele framgangsmåten er beskrevet i artikkelen Refusjon av tjenestegebyr.
Sammenligning av tallene
Når du sammenligner Tanganica med nettbutikken din, er en liten forskjell normalt, og finansierte ordre er en av de vanlige årsakene. Andre grunner til forskjeller er beskrevet i artikkelen Hvorfor er det forskjell mellom Google Analytics 4 og Tanganica-analyse?
ℹ️ Hvis forskjellen virker stor for deg eller stadig øker, kontakt oss. Vi går gjennom tallene sammen med deg og sjekker alt.