Når appen viser en feilmelding, skyldes det ofte noe vi må sjekke opp for deg. For å gi deg raskest mulig hjelp trenger vi å vite nøyaktig hva som står der.
Prøv trinnet på nytt
Oppdater siden og gjør det samme steget én gang til. Kommer feilen igjen, stopp der – det hjelper ikke å prøve flere ganger.Noter nøyaktig hva som skjedde:
den eksakte teksten i feilmeldingen, eller ta et skjermbilde,
hvor i appen det skjedde (seksjon eller steg – for eksempel koble til Shopify, laste opp produktfeed, fylle på kreditt),
det omtrentlige tidspunktet.
Send dette til oss
Vi undersøker feilen når vi har denne informasjonen. Enkelte feil, som ved tilkobling av nettbutikken din, kan bare løses fra vår side. Hvis du ikke allerede chatter med oss, finner du oss under Brukerstøtte i appen.
Siden laster ikke eller ser rar ut
Laster ikke appen helt inn, reagerer ikke knapper, eller ser siden rar ut? Prøv å åpne appen i et privat vindu eller bruk en annen nettleser. Fungerer det da, kan du løse det ved å tømme nettleserens cache.
Feil med egne veiledninger
Feil ved opplasting av produktfeed: Teknisk feil ved opplasting av produktfeed
Meta-tilkoblingen virker ikke eller gir feil: Meta-tilkoblingen virker ikke eller gir feil