A volte trovi un ordine nelle statistiche di Tanganica che non esiste nell’amministrazione del tuo e‑shop. Nella maggior parte dei casi non si tratta di un errore di tracciamento. L’ordine è stato davvero creato sul tuo sito, semplicemente non è stato completato.
Perché succede
Tanganica Pixel registra un ordine nel momento in cui l’evento purchase viene attivato sul tuo sito, di solito nella pagina di ringraziamento.
Per gli ordini pagati con un prestito o a rate, il cliente arriva alla pagina di ringraziamento prima che la società finanziaria approvi la richiesta. L’evento purchase viene attivato in quel momento. Se il finanziamento viene poi rifiutato, il cliente non completa l’ordine e nel tuo sistema non viene creato alcun ordine. Nelle nostre statistiche l’ordine rimane comunque registrato.
Come riconoscere questi ordini
Il numero di ordini in Tanganica è leggermente più alto rispetto al tuo e‑shop.
L’ordine mancante ha finanziamento, prestito o pagamento a rate come metodo di pagamento.
La differenza tende a essere maggiore con i prodotti più costosi, per i quali i clienti usano più spesso il finanziamento.
Puoi chiedere il rimborso della commissione
Se ti è stata addebitata una commissione di servizio per un ordine di questo tipo, puoi richiedere il rimborso direttamente nell’app. Nelle statistiche degli ordini, fai clic su Rimborso commissione sotto la tabella, seleziona gli ordini dall’elenco e compila il motivo. Il modulo viene inviato a noi per l’approvazione. La procedura completa è descritta nell’articolo Rimborso della commissione di servizio.
Confrontare i numeri
Quando confronti Tanganica con il tuo e‑shop, una piccola differenza è normale e gli ordini finanziati sono una delle cause abituali. Altri motivi delle differenze sono descritti nell’articolo Perché c’è una differenza tra Google Analytics 4 e le statistiche di Tanganica?
ℹ️ Se la differenza ti sembra grande o continua a crescere, contattaci. Analizzeremo insieme i numeri e controlleremo che sia tutto a posto.