Può capitare di vedere un ordine nelle statistiche di Tanganica che non risulta nell’amministrazione del tuo negozio online. Nella maggior parte dei casi non si tratta di un errore di tracciamento. L’ordine viene effettivamente creato sul sito, ma non viene portato a termine.
Perché succede
Tanganica Pixel registra un ordine nel momento in cui si attiva l’evento di Acquisto sul tuo sito, di solito nella pagina di ringraziamento.
Con ordini pagati tramite finanziamento o rate, il cliente arriva alla pagina di ringraziamento prima che la società finanziaria approvi la richiesta. L’evento di acquisto viene attivato in quel momento. Se il finanziamento viene poi rifiutato, il cliente non completa l’ordine e nessun ordine viene creato nel tuo sistema. Nelle nostre statistiche, l’ordine rimane registrato.
Come riconoscere questi ordini
Il numero degli ordini in Tanganica è leggermente superiore a quello presente nel tuo negozio online.
L’ordine mancante ha Finanziamento, prestito o rate come metodo di pagamento.
La differenza tende ad aumentare con prodotti di valore più elevato, dove i clienti usano più spesso il finanziamento.
Puoi chiedere il rimborso della commissione
Se ti è stata addebitata la commissione di servizio per questo tipo di ordine, puoi chiedere il rimborso direttamente in app. Nelle statistiche ordini, clicca su Richiedi rimborso della commissione sotto la tabella, seleziona dall’elenco gli ordini e inserisci il motivo. Il modulo sarà inviato a noi per l’approvazione. La procedura completa è descritta nell’articolo Rimborso della commissione di servizio.
Confronto dei numeri
Quando confronti Tanganica con il tuo negozio online, una piccola differenza è normale e gli ordini finanziati sono una delle sue fonti abituali. Altri motivi di differenze sono descritti nell’articolo Perché c’è differenza tra Google Analytics 4 e le statistiche di Tanganica?
ℹ️ Se la differenza ti sembra grande o continua a crescere, analizziamo insieme i numeri e verifichiamo tutto.